By November 3, 2014 0 Comments Read More →

CHAMPION CUSTOMER SERVICE

FOR YOUR CHAMPION CUSTOMER SERVICE
“ Seri 03: Discover and Unleash Your Service Talent “

Jakarta | 04 – 05 November 2014 | Rp. 3.500.000
Bali  | 04 – 05 Desember 2014 | Rp 5.000.000

 

 

Dasar Pemikiran Program

Semua orang tahu bahwa keberhasilan sebuah bisnis tergantung pada bagaimana cara mereka melayani pelanggan tetapi sedikit sekali orang yang bersedia memberikan pelayanan yang baik.

Riset menunjukkan bahwa ketika seorang konsumen atau pelanggan (baca: pengguna produk atau jasa) tidak puas dan komplain maka dia akan memberitahukan kepada 8-10 orang lainnya. Dan satu dari lima konsumen  yang  tidak  puas  dan  komplain  akan  memberitahukan kepada 20 orang lainnya. Rata-rata 96% konsumen yang tidak puas tidak akan melanjutkan bisnis dengan kita, bahkan mereka tidak memberikan feedback kepada kita. Mereka meninggalkan kita begitu saja. Hanya 4% yang mau memberikan feedback, mendengarkan argumen kita, dan tetap melanjutkan bisnis dengan perusahaan kita dan ini membebani perusahaan kita 4-6 kali (dari biaya memelihara hubungan dengan pelanggan) untuk mencari pelanggan baru. Sehingga perlu pemahaman yang benar akan profesi Service dan peningkatan serta pengembangan berbagai pengetahuan dan keterampilan yang berhubungan dengan profesi melayani. Menjadikan perusahaan anda SERVICE ORGANIZATION yang sangat DINAMIS.



Manfaat Setelah Mengikuti Program Pelatihan

Setelah mengikuti Training Seri 03 ini diharapkan akan lebih baik untuk :

  • Mempunyai pemahaman yang positif tentang attitude (sikap mental) sebagai seorang Customer Service.
  • Bersikap PROAKTIF terhadap PEKERJAAN sebagai seorang Customer Service.
  • Memahami prinsip dasar dari servis yang berkualitas dan budaya servis yang excellence.
  • Memahami alasan mengapa pelanggan kecewa dan bagaimana cara untuk mengatasinya.
  • Mengenali kebutuhan pelanggan dengan sopan dan efisien.
  • Merespon permintaan, keluhan, dan komplain dengan cepat dan profesional termasuk tetap efektif setelah menangani pelanggan yang kecewa.
  • Berkomunikasi secara asertif dan profesional dengan pelanggan baik eksternal maupun internal.
  • Menangani tipe-tipe pelanggan dengan lebih percaya diri.
  • Membangun keakraban dengan pelanggan.
  • Menggunakan body language, intonasi suara, dan kata-kata untuk hasil yang optimal.
  • Menjawab, menangani, dan mentransfer telepon dengan efektif.
  • Mengatasi perasaan atau emosi stres, marah, dan emosi negatif lainnya.
  • Melakukan hal-hal yang produktif setelah menangani pelanggan yang kecewa atau komplain.
  • Menguasai keterampilan kunci untuk menjadi seorang Customer Service yang berhasil.
  • Mencapai tujuan yang ditentukan oleh organisasi, tim, dan pribadi.



Direkomendasikan untuk

Semua CUSTOMER SERVICE OFFICER yang mau mengeluarkan POTENSI LUAR BIASA dalam dirinya, yang mau men-design kembali hidupnya untuk pencapaian yang lebih OPTIMAL.

 

Bentuk Program Pelatihan

  • Pelatihan ini bersifat in-class training dengan durasi waktu 2 (Dua) hari. Setiap hari program pelatihan akan dilaksanakan selama 8 jam dengan diselingi 2 (dua) kali coffee break dan 1 (satu) kali makan siang.



Outline Program Pelatihan

  1. PILIHAN Seorang CSO (Customer Service Officer): PELAKU vs KORBAN.
  2. 8.      Eye Accessing Cues.
  3. Tips PRESENTASI yang EFEKTIF: Verbal, Vocal, Visual.
  4. Mengapa Perlu Melayani Pelanggan yang Kecewa.
  5. 5 Hal Penting yang Dapat Diperoleh dari Pelanggan yang Kecewa.
  6. 25 Alasan Pelanggan Menjadi Kecewa.
  7. 3 Hal yang Penting Diperhatikan dan Dilakukan agar Pelanggan Tidak Kecewa.
  8. 7 Hal Utama yang Diinginkan oleh Pelanggan yang Kecewa.
  9. 3 Hal yang Harus Dilakukan setelah Pelanggan Pergi.
  10. Konsep Dasar SERVICE EXCELLENCE dan SERVICE CULTURE.
  11. 5 PILAR Pelayanan yang BERKUALITAS.
  12. Cara untuk MENYAMPAIKAN INFORMASI dengan EFEKTIF.
  13. Cara untuk MENDENGARKAN yang EFEKTIF.
  14. Cara untuk BERTANYA dengan META MODEL.
  15. Prinsip Dasar Membangun RAPPORT (HUBUNGAN): mengelola customer dengan TIPE PERILAKU yang BERBEDA-BEDA.
  16. Tips Menerima/Menelpon yang EFEKTIF.
  17. 4 Tipe Perilaku Pelanggan dan Cara untuk Menghadapinya.


Benefit bagi organisasi anda

  • Karyawan mempunyai attitude yang POSITIF dan PRODUKTIF serta mencintai profesi mereka (memberikan KOMITMEN 100% dalam pekerjaan/ profesi mereka).
  • Suasana   kerja  menjadi  lebih  KONDUSIF  untuk  menggali,  menemukan,  dan mengembangkan potensi diri, rekan kerja, dan organisasi.
  • Mengurangi  masalah-masalah  interpersonal  dan  kondisi  stres  akibat  adanya PERUBAHAN ataupun masalah KOMUNIKASI dalam organisasi.
  • Mendorong    karyawan    agar    dapat    MEMIMPIN,    MEMPENGARUHI,    dan MEMBERDAYAKAN  atasan, rekan  kerja, dan bawahan untuk  mencapai hasil yang  lebih OPTIMAL.
  • Memastikan PERFORMANCE karyawan tetap terjaga.
  • Meningkatkan KUALITAS kerja, PRODUKTIVITAS, dan PROFIT.
  • Menurunkan TURN OVER rate yang tinggi.



Trainer

Putera Lengkong, ST, MBA, Cht

Putera dikenal di antara para peserta pelatihannya untuk keunikan kombinasi materi yang teoritis dan sangat aplikatif. Menggunakan kombinasi permainan (simulasi), role play, sulap, hypnosis, dan metode accelerated learning lainnya untuk memberikan high impact. Klien NASIONAL dan MULTINASIONAL yang ditangani berasal dari beragam industri, seperti: multilevel, education, banking, automotive, telecommunication, retail, NGO, media, logistic, hotel, mining, BUMN, pulp and paper, insurance, dan terus bertambah. Lebih dari 12 tahun pengalaman di bidang coach dan supervisi, sales dan servis, team and character building, persuasi dan negosiasi, komunikasi, membangun relasi, pengembangan pribadi, membuatnya sangat mencintai dunia pelatihan dan berkomitmen mendedikasikan hidupnya untuk People Training and Development.

Sebagai seorang Speaker, Coach, dan Therapist, telah berhasil membantu klien untuk menghilangkan phobia; meningkatkan rasa percaya diri, bersemangat, dan dapat memotivasi diri sendiri; meningkatkan produktivitas dan kinerja karyawan; menghilangkan ketakutan berbicara di depan umum; menghilangkan takut sukses, takut gagal, dan hambatan mental lainnya, serta menghilangkan berbagai penyakit psikosomatis.

 

Jadwal Training 2014

  • 09 – 10  Januari 2014
  • 27 – 28 Maret 2014
  • 06 – 07 Mei 2014
  • 10 – 11 Juli 2014
  • 02 – 03 September 2014
  • 04 – 05 November 2014
  • 04 – 05 Desember 2014

 



Investasi
:

  • Rp. 3.500.000 —> Jakarta
  • Rp 5.000.000 —> Bali
  • termasuk Souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat )



Tempat
:

  • Hotel Harris Tebet, Jakarta Selatan
  • Hotel Park lane, Jakarta Selatan
  • Hotel The Eden / Hotel Bali Rani / Hotel The Rani ( Akan di informasikan di dalam surat konfirmasi pendaftaran Training )

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment