Communication Skills for Customer Service
Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | 30 oktober 2013 | Rp. 1.300.000,-
Seorang Customer Service (CS) dituntut harus selalu ramah dan melayani customer dengan tulus dan profesional. Walaupun pekerjaan menumpuk, komplaint segunung, tetapi ketika seorang customer datang meminta bantuan, Customer Service harus selalu siap melayani.
Skills yang paling dibutuhkan oleh seorang CS adalah berkomunikasi. Seperti mengucapkan greeting, menjawab pertanyaan customer, menjelaskan bila customer mengalami kesulitan dan mengatasi komplain dari customer,
Di dalam pelatihan ini, peserta akan belajar:
- Memahami tipe-tipe komunikasi bagi seorang CS
- Mengenal siapa customer kita dan bagaimana cara kita berkomunikasi dengan mereka
- Menjaga intonasi suara tetap ramah dan profesional
- Menjaga body language sehingga komunikasi dengan customer tidak menimbulkan salah pemahaman
Pelatihan ini akan dipandu oleh:
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.
Tanggal:
- 27 Februari 2013
- 20 Juni 2013
- 30 oktober 2013
- Pk. 09.00-17.00
Tempat:
- Hotel Aryaduta Semanggi
- Jakarta Selatan
BIAYA:
- Harga: Rp 1.300.000,-/orang
- Rp 3.500.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
- Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
- Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break