BUILD EFFECTIVE COMMUNICATION WITH INTERNAL CUSTOMER

BUILD EFFECTIVE COMMUNICATION WITH INTERNAL CUSTOMER 
( Membangun komunikasi yang efektif dengan karyawan lain sebagai Internal Customer )
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 03 – 05 September 2015 | Rp.8.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 01 – 03 Oktober 2015 | Rp.8.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 05 – 07 November 2015 | Rp.8.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 03 – 05 Desember 2015 | Rp.8.500.000 per peserta

 

ABSTRACK
Dalam kegiatan sehari-hari, sangatlah sering kita berhadapan dan berhubungan dengan rekan kerja di lingkungan Unit Kerja kita maupun karyawan dari Departemen lain yang berkepentingan dengan kita. Menjaga hubungan atau melakukan komunikasi dan memberikan layanan yang baik merupakan salah satu tugas dari bagian Services (HRD, Personalia, Keuangan, Medical, dsb).
Dalam kenyataannya, kita sering menemui dan menghadapi karyawan dari Departemen lain maupun rekan dari internal Unit Kerja kita yang memiliki perilaku buruk atau menjadi “pengganggu” yang mengakibatkan terhambatnya penyelesaain tugas kita.
Karyawan-karyawan seperti disebutkan diatas biasanya jarang menunjukkan performa seperti yang diharapkan, bahkan ada kemungkinan menjadi “trouble maker” yang merusak lingkungan kerja.


OUTLINE

1. Individual Characteristics: Karakteristik Manusia
   • Mengenali Diri Sendiri dan Orang Lain
   • Orang-orang yang berperilaku buruk
   • Bagaimana menghadapi orang yang berperilaku buruk
2. Komunikasi Sebagai Alat Meningkatkan Hubungan Baik Dan Kinerja
   • Pengertian Komunikasi
   • Komunikasi Interpersonal
   • Hambatan Komunikasi
   • Bagaimana menjadi trampil dalam berkomunikasi
   • Pengertian Feedback / Umpan balik
   • Kapan dan bagaimana melakukan Feedback / Umpan balik ?
3. Pelayanan Pelanggan (Customer / Konsumen)
   • Siapa yang disebut “Customer”
   • Rekan Kerja atau Karyawan Departemen Lain adalah “Internal Customer”
   • Seberapa jauh tanggungjawab kita dalam memberikan layanan?
4. Rencana Pengembangan Diri

PARTICIPANT
Seluruh karyawan yang tugas pekerjaannya sehari-hari sering “berhubungan dengan” dan “harus menghadapi” Karyawan Bagian / Departemen lain, seperti bagian : Diklat, SDM, front office, general affair, keuangan, medical, maintenance, security, dll

 

 

 

 

TIME AND VENUE

• Hotel MM UGM Yogyakarta
• 3-5 Sep, 1-3 Okt, 5-7 Nov, 3-5 Des
• 08.00  – 16.00 WIB

INSTRUCTOR
Veny Hidayat, MPsi.

TUTION FEE
Biaya Rp.8.500.000 per peserta (Non Residential).

FACILITIES 
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days