By April 15, 2019 0 Comments Read More →

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Yogyakarta | 06 – 08 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 19 – 21 Juni 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 08 – 10 Juli 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 05 – 07 Agustus 2019 | Rp 6.500.000/ peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PENDAHULUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Indikator bagi kesuksesan sebuah perusahaan bukan semata diukur dari banyak sedikitnya komplain yang mereka terima, namun pada bagaimana perusahaan tersebut menangani dan menindaklanjuti keluhan yang ada. Keluhan konsumen pada dasarnya merupakan bentuk kepedulian konsumen pada perusahaan, sehingga hal ini harus dikelola dengan cara terbaik sehingga menjadi sumber dan inspirasi perbaikan bagi perusahaan.

Keluhan (complaint) menjadi salah titik krusial perjalanan perkembangan perusahaan jika ditinjau dari siklus continous improvement. Keluhan menjadi dasar bagi perbaikan dan penyempurnaan produk maupun layanan yang diberikan perusahaan. Dengan demikian, pengelolaan keluhan yang baik pada akhirnya akan mampu meningkatkan kualitas perusahaan secara umum. Pengelolaan keluhan yang baik dan efektif tentu saja tidak hanya melibatkan sistem manajemen yang berkualitas namun juga diimplementasikan oleh orang-orang yang cakap dan berkualitas pula. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana penangan keluhan memiliki peran penting bagi pertumbuhan perusahaan dan bagaimana mengelolanya. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi –materi yang sudah diperoleh.

 

TUJUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

  • Mendorong serta membantu peserta mengetahui dan memahami peran dan manfaat pengelolaan keluhan bagi keberlanjutan perusahaan
  • Menunjukkan kepada peserta bagaimana keluhan dapat dikelola dengan berbagai cara mulai dari aspek personal hingga korporasional

Melatih peserta untuk mampu menghadapi dan mengelola keluhan baik keluhan yang bersifat internal maupun eksternal

 

MATERI TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

  • Pengertian keluhan (complaint)
  • Sistem penanganan keluhan pelanggan
  • Langkah-langkah menangani komplain
  • Menumbuhkan sikap proaktif dalam menghadapi komplain
  • Communication skills dalam menghadapi komplain
  • Pengantar manajemen emosi

 

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Mereka yang menangani keluhan dan aduan dari konsumen
  • Mereka yang bekerja di bidang pengelolaan keluhan perusahaan
  • Para manajer yang terlibat di bidang pengelolaan keluhan dan layanan konsumen

METODE TRAINING :

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Games
  • Studi kasus
  • Role play (bermain peran)
  • Simulasi

 

INSTRUCTOR :   Taufik Achmad Dwi Putro, S.Psi.,M.Psi. and Team

 

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

 

DURATION :   3 days

 

Jadwal Training 2019

  1. 06 Mei 2019-08 Mei 2019
  2. 19 Jun 2019-21 Jun 2019
  3. 08 Jul 2019-10 Jul 2019
  4. 05 Agust 2019-07 Agust 2019
  5. 02 Sep 2019-04 Sep 2019
  6. 07 Okt 2019-09 Okt 2019
  7. 04 Nop 2019-06 Nop 2019
  8. 09 Des 2019-11 Des 2019

 

INVESTMENT PRICE/PERSON :

  1. 6.500.000/person (full fare) or
  2. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment