CUSTOMER CARE MANAGEMENT EXCELLENCE

CARE MANAGEMENT EXCELLENCE

Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 16 – 17 Januari 2015 | Rp 4.000.000
Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 26 – 27 Februari 2015 | Rp 4.000.000
Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 23 – 24 Maret 2015 | Rp 4.000.000
Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 20 – 21 April 2015 | Rp 4.000.000
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

Pelatihan ini merupakan pelatihan  basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan  team Customer Care Unit  dalam kaitan tugas sehari –hari .Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan  akibat ketidaksiapan   staff  Customer Care dalam pelayanan.Pelatihan Basic ini benar benar ditekankan kepada  ”how to  guidance”  sehingga sangat praktikal dan efektif.
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :

  1. Pengertian Customer Care yang tepat
  2. dan melaksanakan  Bekerja Prima: Working Excellence
  3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. dan mengimplemetasikan Customer  Care Prima

 

OUTLINE :

  1. Pengertian Customer Care
  2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Customer  Care Prima
  • Teknik  Citra Diri
  • Teknik  Menelepon
  • Teknik  Kalibrasi Pelanggan
  • Teknik  Pendampingan Pelanggan
  • Teknik  Penyampaian Informasi
  • Teknik Menghadapi Komplain
  • Teknik  Problem Solving
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan  Akhir
  • Respon yang  tanggap
  1. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
  • Menggerakan Emosi Kolektif
  • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
  • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Target Peserta Staff  Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager
Durasi 2 hari @ 7 jam

  1. 16 – 17 Januari 2015
  2. 26 – 27 Februari 2015
  3. 23 – 24 Maret 2015
  4. 20 – 21 April 2015
  5. 18 – 19 Mei 2015
  6. 10 – 11 Juni 2015
  7. 02 – 03 Juli 2015
  8. 20 – 21 Agustus 2015
  9. 28 – 29 September 2015
  10. 28 – 29 Oktober 2015
  11. 18 – 19 November 2015
  12. 01 – 02 Desember 2015
Investasi Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days