By January 31, 2013 0 Comments Read More →

Customer Loyalty Analysis & Research

Customer Loyalty Analysis & Research

Surabaya  |  Rp. 2.500.000,- 

 

Latar Belakang :

Gencarnya promosi dan persaingan antar produk membuat konsumen memiliki banyak pilihan untuk berpindah merek.

Perusahaan perlu mengevaluasi / menganalisis seberapa loyal pelanggannya dan bagaimana upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

 Tujuan :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk :

  • Memahami teknik untuk melakukan dan mengelola riset loyalitas pelanggan sederhana
  •  Melakukan evaluasi/  analisa data untuk melihat tingkat loyalitas pelanggan
  • Menginterpretasi hasil pengukuran loyalitas pelanggan untuk dapat membuat strategi dalam upaya meningkatkan pendapatan melalui retensi pelanggan/ perulangan transaksi.

Pelatihan ini bermanfaat bagi :

  • Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi loyalitas pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi pelayanan pelanggan
  • Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik pengukuran loyalitas pelanggan

 

 

Materi Pelatihan :

  • Variabel-variabel untuk analisis loyalitas pelanggan
  • Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset loyalitas pelanggan
  • Analisis dari riset loyalitas pelanggan
  • Proses pengambilan keputusan dari pengukuran loyalitas pelanggan untuk meningkatkan transaksi/ retensi pelanggan

 

Durasi dan Metode Pelatihan :

  •  Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
  •  Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.

 

Fasilitas Peserta :

  • Modul
  • Sertifikat peserta

 

Biaya :

Rp. 2.500.000,-

 

In-House Training :

Rp. 7.000.000/day

(maksimal peserta 10 orang)

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment