CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Santika Hotel  - Jakarta |  19 – 20 Januari 2012 | 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.
Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran

• Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
• Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
• Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
• Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

Agenda Pelatihan

• CRM  DAN STAKE HOLDERS
  • •    Fungsi dan peran CRM
  • •    Hubungan Produk dengan stake holeders
  • •    Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience
• CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
  • •    CRM dan aktivitas Marketing
  • •    Customer Retention
  • •    Customer and Business Value
• CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
  • •    Customer Satisfaction Measurement
  • •    Customer Service Checklist for Success        •
• AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
  • •    Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
  • •    Handling Complain dalam aktivitas marketing
• PLANNING CRM PROGRAM
  • •    Developing a CRM Strategy
  • •    CRM Business Plan
  • •    Implementation CRM

Fasilitator

Elyus Lanin
Mengawali karir sebagai Instruktur pada suatu lembaga konsultan sehingga telah banyak mendampingi berbagai perusahaan untuk pelatihan management maupun konsultansi SDM. Lulusan S2 Komunikasi UI ini telah mempunyai jam terbang mengajar yang cukup tinggi diantaranya : PT Indosat Tbk, PT IPTN,PT Telkom Tbk.,PT Aplikanusa Lintasarta,PT Telkomsel,PT Samudera Indonesia,PT Excelcomindo Pratama, PT Charoen Pokphand, Bank Indonesia,PT Unilever,Bank Central Asia (BCA),PT Astra Agro Lestari,PTPN 3,Bank International Indonesia

Investasi

• Normal      : Rp. 3.500.000
• Eraly Bird : Rp 2.750.000
• Corporate Package : Rp. 7.500.000,- ( Untuk Group 3 orang )

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. Customer Relation Management Customer Relation Management Jayakarta Hotel, Bandung | May 26-28, 2010 | Rp.5.250.000,-   SASARAN PELATIHAN Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan Mampu menentukan sasaran dan...
2. SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Estubizi Business Center, Jakarta | 22 Oktober 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-   Front Liners...
3. SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT HOTEL MENARA PENINSULA Slipi – Jakarta  | 20 s/d 21 October  2010 | Pk. 08.30– 17.00 wib  |    Rp. 3.650.000,- / Person...
4. Smart Customer Satisfaction to get a New Achievement Smart Customer Satisfaction to get a New Achievement Jakarta |  3 – 4 Maret 2010 | Rp 2.950.000,00 Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan...
5. CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT Graha Mustika Ratu, Jakarta | SELASA, 16 NOVEMBER 2010 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.200.000,- nett/orang/program   Pelayanan (service) sangat menentukan keberhasilan usaha. Namun, sebelum...
6. Customer Service Excellence Customer Service Excellence Hotel Ambhara / Ibis Arcadia – Jakarta |3-4 Februari 2011| Rp. 3,200,000 Materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service...
7. Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Jakarta | 21 Januari 2010 | Rp 1.250.000 Jakarta | 16 Februari 2010 | Rp 1.250.000   Saat ini banyak pelanggan yang...
8. Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Dapatkan jadwal terbaru di sini: http://www.informasi-training.com/customer-service-with-heart-kiat-jitu-customer-intimacy-2   Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang...
9. WINNING CUSTOMER LOYALTY WINNING CUSTOMER LOYALTY Graha Mustika Ratu, Jakarta | SENIN, 15 NOVEMBER 2010 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.200.000   Pelayanan kepada pelanggan mungkin sudah dilakukan dengan baik, bahkan...
10. Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist Epicentrum Walk Office, Jakarta | 26 Januari  2011| Rp 1.500.000,- Latar Belakang Saat ini kepuasan pelanggan tidak menjamin loyalitas. Keberlanjutan bisnis perusahaan sangat...

Updated By Informasi Training • March 8, 2011