CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Menara Peninsula,  Jakarta | 28 – 29 April 2014  | 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.750.000



Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.
Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

 

Agenda Pelatihan

  • CRM  DAN STAKE HOLDERS
    • •    Fungsi dan peran CRM
    • •    Hubungan Produk dengan stake holeders
    • •    Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience
  • CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
    • •    CRM dan aktivitas Marketing
    • •    Customer Retention
    • •    Customer and Business Value
  • CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
    • •    Customer Satisfaction Measurement
    • •    Customer Service Checklist for Success        •
  • AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
    • •    Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    • •    Handling Complain dalam aktivitas marketing
  • PLANNING CRM PROGRAM
    • •    Developing a CRM Strategy
    • •    CRM Business Plan
    • •    Implementation CRM

Fasilitator

Elyus Lanin
Mengawali karir sebagai Instruktur pada suatu lembaga konsultan sehingga telah banyak mendampingi berbagai perusahaan untuk pelatihan management maupun konsultansi SDM. Lulusan S2 Komunikasi UI ini telah mempunyai jam terbang mengajar yang cukup tinggi diantaranya : PT Indosat Tbk, PT IPTN,PT Telkom Tbk.,PT Aplikanusa Lintasarta,PT Telkomsel,PT Samudera Indonesia,PT Excelcomindo Pratama, PT Charoen Pokphand, Bank Indonesia,PT Unilever,Bank Central Asia (BCA),PT Astra Agro Lestari,PTPN 3,Bank International Indonesia

Investasi

  • Normal      : Rp. 3.750.000

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment