BASIC MARKETING AND CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

BASIC MARKETING AND CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 17 – 18 Februari 2015 | Rp. 4.000.000,- (Full Fare)



Dalam era ekonomi baru dimana pasar telah dibanjiri oleh beragam produk sejenis dan teknologi mengubah hampir semua aspek kompetisi bisnis, peran marketing menjadi semakin krusial untuk kesuksesan bisnis.

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya agar hasil bisnis yang diharapkan bisa tercapai. Dengan pemahaman dasar-dasar marketing tadi, akan tercipta ketertarikan dari para karyawan pada proses-proses marketing di perusahaan tersebut. Dari sana rasa tanggung jawab untuk ikut menyukseskan program-program yang ada akan terbangun.

Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah CRM.

CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

CRM (customer relationship management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi  informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan



Tujuan & sasaran Training CRM

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

 

Agenda  Training CRM

  1. INTRODUCTION TO MARKETING
  • Ekonomi Penawaran Keempat
  • Sejarah Marketing
  • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing
  1. DEVELOPING MARKETING FOCUS
  • Tiga Pendekatan Marketing
  • Melakukan Riset Marketing
  • Melakukan Segmentasi Pasar
  1. MARKETING MIX
  • 10 P’s of Marketing
  1. CREATING CUSTOMER VALUE
  • Menentukan Positioning
  • Melakukan Targeting
  • Memahami Customer
  1. WRITING MARKETING PLAN
  • Memahami Marketing Plan
  • Detil Penulisan Marketing Plan
  1. CRM  DAN STAKE HOLDERS
  • Fungsi dan peran CRM
  • Hubungan Produk dengan stakeholeders
  • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
  1. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
  • CRM dan aktivitas Marketing
  • Customer Retention
  • Customer and Business Value
  1. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
  • Customer Satisfaction Measurement
  • Customer Service Checklist for Success
  1. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
  • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
  • Handling Complain dalam aktivitas marketing
  1. PLANNING CRM PROGRAM
  • Developing a CRM Strategy
  • CRM Business Plan
  • Implementation CRM

 

Training Fee :

  • Rp. 4.000.000,- (Full Fare)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment