CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Yogyakarta |  17-19 April 2012 | Rp. 5.500.000,-

DESKRIPSI
Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.
nerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palanggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

MATERI PELATIHAN
1. PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM

• What is CRM
• Why CRM is critical for the business
• Which department in teh organization should consider CRM
• How to build an effective CRM

2. CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY

• CRM types and insdustry segments
• CRM modules portfolio and classification
• Best practices of CRM in a range of industry
• Success and Failures Stories of CRM implementation

3. OPERATIONAL CRM

• Analysing and forming CRM task forces
• Creating mission and objectives of operational task forces
• Setting up front ofiice and back office management
• CRM in action and evaluation strategy

4. ANALYTICAL CRM

• “Knowing your customer” paradigm
• Customer behavior analysis and performance
• Multidimension Data Analysis
• Kowledge management and business Intelligent
• Analytical CRM Case Study

5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM

• Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
• Assessing the gap between Customer and Employees
• Soft skill requirement in CRM

6. Training and development strategy on CRM

WORKSHOP LEADER:
Drs. Z. Bambang Darmadi

WAKTU & TEMPAT

• 17-19 April 2012
• 08.00 – 16.00 WIB
• Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

FASILITAS

1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT (CRM) Hotel Golden Flower Bandung | 11 – 13 April 2012 | Rp 5.250.000/peserta Hotel Golden Flower Bandung | 06 – 07 Desember 2012 | Rp 5.250.000/peserta...
2. HANDLING CUSTOMER COMPLAIN – Yogyakarta HANDLING CUSTOMER COMPLAIN Yogyakarta | 14-16 Februari 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.000.000,- DESKRIPSI Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat...
3. CUSTOMER BEHAVIOUR CUSTOMER BEHAVIOUR Yogyakarta | 12-14 Juni 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 4.500.000,-   DESKRIPSI Guna meningkatkan penjualan, perusahaan harus memperhatikan perilaku pelanggan (customer behaviour), dalam melakukan pengambilan keputusan...
4. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Yogyakarta CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Yogyakarta | 12-14 Juni 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.000.000,- per peserta DESKRIPSI Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi...
5. CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMER SATISFACTION Yogyakarta | 26 – 28 Juni 2012 |  08.00 – 16.00 WIB | IDR  5.000.000 per peserta – non residential  DESKRIPSI Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan...
6. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Tebet – Jakarta  | 10 – 11 Juli 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | IDR 6.500.000,- Hotel Ibis - Semarang | 11 – 12 Desember | 08.00 – 16.00 WIB |...
7. Customer Relation Management – (PASTI JALAN) Customer Relation Management The Park Lane Hotel | Tuesday – Wednesday | 04 – 05 Oct, 2011 | 09:00-16:30 WIB | Rp. 3.500.000 (Pasti Jalan)   Bagaimana melaksanakan CRM Bagaimana management ...
8. ASSESSING PERSONALITY TYPE & POWERFUL RELATIONSHIP MANAGEMENT WITH MBTI ASSESSING PERSONALITY TYPE & POWERFUL RELATIONSHIP MANAGEMENT WITH MBTI Menara kadin Lt 24, Jakarta |  25 – 26 Mei 2012 | Rp 3.000.000 (+ PPN 10%)/ peserta   Background Mengenali...
9. COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE Graha Mustika Ratu, Jakarta | Kamis, 31 Mei 2012 | 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.400.000/orang  Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu, 21 November 2012 | 09.00...
10. SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Estubizi Business Center, Jakarta | 22 Oktober 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-   Front Liners...

Updated By admin3 • January 18, 2012