By October 12, 2017 0 Comments Read More →

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) for Bangking – PASTI JALAN

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) for Bangking

Hotel Dreamtel/ Ibis, Jakarta | 26 – 27 Oktober 2017 | Rp 4.250.000,-

 

TRAINING DESCRIPTION CRM FOR BANKING

Seiring dengan tingkat kompetisi antar bank yang semakin ketat di dalam mengakuisisi dan mempertahankan para nasabahnya, terlebih MEA (masyarakat ekonomi asia) yang telah datang di awal 2016, membuat bank harus bekerja lebih keras daripada sebelumnya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan servis yang kompetitif.

Saat ini nasabah bank diuntungkan dengan banyaknya ragam pilihan produk dan jasa yang ditawarkan bank. Kecenderungan para nasabah di sektor retail dan korporat memiliki lebih banyak pengetahuan, lebih banyak kekuatan dan pengaruh yang lebih untuk mendapatkan servis yang baik dari bank. Sekarang ini bank harus fokus pada strategi pengelolaan hubungan dengan para nasabahnya atau dikenal dengan customer relationship management (CRM).

Bank perlu membuat prioritas untuk menggunakan metodologi CRM yang inovatif untuk dapat tahu bagaimana menerapkan strategi customer-centric, bersama-sama dengan penggunaan teknologi yang memadai untuk membantu dalam proses ini. Training customer relationship management (CRM) ini akan memberikan wawasan, pengetahuan, pengalaman bagaimana mengelola CRM yang baik untuk dapat tetap terdepan didalam mengelola hubungan baik dengan para nasabah.

SASARAN PELATIHAN CRM FOR BANKING

Setelah mengikuti training Customer Relationship Management (CRM) diharapkan peserta:

  1. Memahami konsep, dan peranan CRM dalam menunjang pencapaian tujuan Bank
  2. Mampu membuat strategi CRM yang strategis dan kompetitif yang dapat membantu bank dalam mempertahankan nasabah lama maupun mendapatkan nasabah baru

TARGET PESERTA

Training customer relationship management (CRM) ini ditujukan untuk para:

  1. Frontliner/RM Lending dan Funding Retail,
  2. Wealth Management,
  3. Corporate Banking, Call Center

 

MATERI PELATIHAN CRM FOR BANKING

DAY 1

  1. Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
  2. Sejarah perjalanan CRM
  3. Marketing tradisional vs CRM
  4. Elemen-elemen CRM
  5. Strategi CRM
  6. Tipe dari relationship dengan nasabah
  7. Identifikasi tipe dari nasabah
  8. Strategi mengelola “ customer life cycle”

DAY 2

  1. Faktor pendorong utama dari customer value
  2. Tahapan dari customer relationship
  3. Tantangan untuk memahami nasabah
  4. Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
  5. Manajemen data dalam CRM
  6. Faktor-faktor sukses dari CRM
  7. Model-model dari CRM

 

Fasilitator :

Team Trainer

INVESTASI : 

Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment