MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

Yogyakarta | 3 – 5 April 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.000.000,- per orang

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

MATERI

• Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
• Measurement Methods
• Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

WAKTU & TEMPAT
Tanggal : 3 – 5 April 2012
Waktu : 08.00 – 16.00 WIB
Tempat : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

KOORDINATOR
Drs. Z. Bambang Darmadi, M.M.

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

FASILITAS

1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. Customer Satisfaction Measurement (CSM) Customer Satisfaction Measurement (CSM) The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Wednesday | 27 May, 2009 | 09:00-16:30 WIB | Rp. 1.500.000 TUJUAN Memberikan pelatihan selama 1 ( satu )...
2. SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT HOTEL MENARA PENINSULA Slipi – Jakarta  | 20 s/d 21 October  2010 | Pk. 08.30– 17.00 wib  |    Rp. 3.650.000,- / Person...
3. Smart Customer Satisfaction to get a New Achievement Smart Customer Satisfaction to get a New Achievement Jakarta |  3 – 4 Maret 2010 | Rp 2.950.000,00 Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan...
4. COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE Graha Mustika Ratu, Jakarta | Kamis, 31 Mei 2012 | 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.400.000/orang  Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu, 21 November 2012 | 09.00...
5. Measuring Customer Satisfaction Measuring Customer Satisfaction Apartemen Batavia Jakarta | 9-10 Maret 2011|  09.00 am-05.00 pm | Rp. 2.700.000,-/person Kenapa Measuring Customer Satisfaction Tidak disangkal lagi bahwasanya peranan SERVICE sangat penting dalam menciptakan kepuasan...
6. Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta  | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 |...
7. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT (CRM) Hotel Golden Flower Bandung | 11 – 13 April 2012 | Rp 5.250.000/peserta Hotel Golden Flower Bandung | 06 – 07 Desember 2012 | Rp 5.250.000/peserta...
8. Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Swiss-Belhotel/Hotel Harris, Jakarta | March 13th – 14th, 2012 | Rp. 3.250.000, -  (Full Fare) LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi...
9. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER Hotel Ibis,Yogjakarta | 26–28 September 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta | 24 – 26 Oktober 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta...
10. Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Jakarta | 15 Februari 2012 | Rp.1.750.000,- Jakarta | 15 Mei 2012 | Rp.1.750.000,- Jakarta | 02 Agustus 2012 | Rp.1.750.000,- Jakarta | 06 November 2012 | Rp.1.750.000,- The customer service are critical factor...

Updated By admin3 • January 19, 2012