CUSTOMER SATISFACTION

DESKRIPSI

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

Pengukuran dan mAnajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Sasaran & Manfaat

Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran

Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

MATERI

Hari 1 :

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya

Hari 2 :

Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
7 Sampling: Tipe dan Ukurannya

Hari 3 :

Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
Strategi Improvement dan Action PlanMetoda PelatihanKonsep, Contoh, Latihan dan Simulasi Komputer, Evaluasi dan Rencana Implementasi

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

Instruktur

Ir. Prima Haris, MBA. Alumnus ITB dan Sekolah Tinggi Manajemen Prasetiya Mulya ini berpengalaman praktis di Vinoti Group, hingga menjadi direktur PT Laminatech Kreasi Sarana, sebuah perusahaan manufaktur yang membawahi ratusan pekerja. Saat ini beliau aktif menjadi pembicara di berbagai pelatihan dan lembaga pendidikan.Guna meningkatkan penjualan, perusahaan harus memperhatikan perilaku pelanggan (customer behaviour), dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Hal inilah yang akan dibahasa dalam materi pelatihan ini.

TEMPAT DAN WAKTU

Waktu : 08.30-16.30 WIB

Hotel Scarlet Siliwangi Bandung

14 – 15 Maret 2013
20 – 21 Juni 2013
19 – 20 September 2013
05 – 06 Desember 2013

INVESTASI

Rp. 4.757.000,-/Peserta nonresidensial.
Pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama Rp.4.353.000,-/peserta Nonresidensial.

FASILITAS

Meeting Room Hotel ****
Training KIT
Souvenir
Sertifikat
2 X Coffe Break + Lunch

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Related Training: