Customer Satisfaction Measurement (CSM)
The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Wednesday | 27 May, 2009 | 09:00-16:30 WIB | Rp. 1.500.000
TUJUAN
Memberikan pelatihan selama 1 ( satu ) hari untuk mempelajari konsep-konsep Customer Satisfaction, dan teknik-teknik pengukurannya sehingga peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep-konsep Customer Satisfaction, Gap Analysis dan Cycle of Service.
- Mengetahui teknik-teknik pengukuran Customer Satisfaction dan kegunaannya sehingga peserta dapat melakukan sendiri pengukuran Customer Satisfaction. Teknik-teknik yang akan dipelajari:
- Teknik pengukuran Kualitatif: Focus Group Discussion dan In-depth Interview.
- Teknik pengukuran Kuantitatif: Metode Sampling, Metode pengumpulan data, Pembuatan kuesioner dan Metode Analysis data.
- Membuat program implementasi dan aktifitas perbaikan berdasarkan hasil pengukuran
KEGUNAAN PELATIHAN
- Peserta memperoleh informasi pengalaman perusahaan besar dalam membangun dan meningkatkan customer satifaction.
- Peserta dapat mengevaluasi Program Kepuasan Pelanggan secara benar
- Peserta bisa menerapkan teknik-teknik pengukuran yang tepat pada kegiatan kepuasan pelanggan di perusahaan.
- Peserta dapat mengimplementasikan hasil pengukuran kepuasan pelanggan
SIAPA YANG DIANJURKAN IKUT
Seminar ini didesain agar bisa memenuhi kebutuhan yang bersifat praktis dan dapat diterapkan langsung pada pekerjaan tanpa melupakan kerangka dasar teoristis. Sehingga training ini sesuai untuk Manager Marketing, Customer Service Manager, para Supervisor Bagian Penjualan, Quality Improvement Professionals dan praktisi bisnis.
AGENDA
- Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
- Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
- Measurement Methods
- Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
- Qualitative Techniques
- Test Case
(Mempelajari kasus-kasus actual yang dilakukan melalui diskusi, latihan, dan simulasi. Dalam Session ini, peserta dapat mengemukakan problem nyata yang dihadapi dalam pekerjaan dan mendiskusikan pemecahannya)
Conclusion + Closing
Course Instructors
Iman Hilman, Ir., MM. Mr
Instruktur Praktisi dan Training Specialist Employee Satisfaction Measurement (ESM) & Customer Satisfaction Measurement (CSM). Instruktur telah berpengala-man sebagai konsultan dalam mengaplikasikan ESM & CSM pada beberapa perusahaan dengan berbagai bidang usaha. Instruktur juga telah banyak menyampaikan materi pada berbagai lokakarya/seminar.
Investasi
- Rp. 1.500.000
- + Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
- + Exclusive Note Book Bag
Include
- 1 Kali Makan Siang
- 2 Kali Coffee Break
- Makalah
- Sertifikat
Date
Wednesday | 27 May, 2009 | 09:00-16:30 WIB
Venue
The Park Lane Hotel
Jl. Casablanca Kav. 18 Kuningan, Jakarta Selatan 12870