By January 29, 2015 0 Comments Read More →

CUSTOMER SERVICE (CS)

CUSTOMER  SERVICE (CS)

Bandung | 23  – 25 Februari 2015 | Rp 5.950.000/person
Bandung | 23  – 25 Maret 2015 | Rp 5.950.000/person
Bandung | 20 – 24 April 2015 | Rp 5.950.000/person
Bandung | 25 – 27 May 2015 | Rp 5.950.000/person
Bandung | 22 – 24  Juni 2015 | Rp 5.950.000/person

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

TUJUAN TRAINING:

Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang  sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu :  Customer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.

MANFAAT YANG DIPEROLEH CUSTOMER  SERVICE (CS):

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :

  1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi suatu proses pelayanan.
  2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
  3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
  4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
  5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
  6. Mengetahui cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.

CAKUPAN MATERI TRAINING CUSTOMER  SERVICE (CS) :

  1. Johari Window.
  2. Komunikasi
  3. Transaksional Analisis
  4. Motivasi
  5. Kerjasama
  6. Kaidah pokok pelayanan
  7. Tipe dasar Pelanggan
  8. Gaya kerja pribadi
  9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
  10. Customer Oriented Attitude

 

SASARAN PESERTA TRAINING:

  • Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar perusahaan).
  • Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
  • Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan layanan purna jual.

 

INSTRUCTOR  CUSTOMER  SERVICE (CS): 

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. & team

Drs. Awan Setiawan, BSc, PSIKOLOG, MBA., MSc. Dilahirkan di Garut, 4 September 1952. Kompetensi utama Beliau  adalah di bidang manajemen dan psikologi terapan. Pendidikan formal Beliau ditempuh di akademi instrumentasi nasional LIN/LIPI Bandung, fakultas psikologi UNPAD Bandung,management trainee LPPM Jakarta, program MBA IPPM Jakarta, dan program M.Sc. dari Jakarta institute management studies. Keahlian di bidang manajemen Beliau meliputi Bussiness Administration, Manajemen Fungsional (Manajemen Keuangan, Personalia, Umum, Pemasaran dan Produksi), keahlian bidang psikologi Beliau meliputi Sistem & Pengelolaan Bidang SDM (Pengadaan, Pengembangan, Kompensasi, Integrasi dan Pemeliharaan SDM), serta pembuatan Peraturan yang berhubungan dengan kepegawaian, Selection/Assessment/Personnel Mapping, keahlian bidang general affair(GA) Beliau meliputi Kesekretariatan, Adminstrasi, Humas, dan Rumah Tangga Kantor. Pak Awan Setiawan pernah menjadi dosen di program S1 di universitas Pasundan Bandung dan universitas nasional Pasim Bandung. Sekarang beliau dosen aktif di program S2 di universitas widyatama Bandung, universitas Maranatha Bandung dan STMIK-LIKMI Bandung. Beliau pernah bekerja di BUMN (Perum-Lembaga Penjamin Kredit), PT. RAYA INCORP (Holding Group Company), dan di PT. Gasco Brothers. Pak Awan Setiawan sudah sering menjadi trainer/pembicara/fasilitator untuk training-training industry untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia, Beliau juga sudah sering sebagai konsultan melakukan advisor, seleksi/promosi dan juga assessment/personnel mapping untuk perusahaan di Indonesia.

VENUE CUSTOMER  SERVICE (CS) :  

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING DURATION CUSTOMER  SERVICE (CS):

3 hari

 

TRAINING TIME 2015:

  1. 26 Jan 2015-28 Jan 2015
  2. 23 Feb 2015-25 Feb 2015
  3. 23 Mar 2015-25 Mar 2015
  4. 20 Apr 2015-22 Apr 2015
  5. 25 May 2015-27 May 2015
  6. 22 Jun 2015-24 Jun 2015
  7. 27 Jul 2015-29 Jul 2015
  8. 24 Aug 2015-26 Aug 2015
  9. 28 Sep 2015-30 Sep 2015
  10. 28 Oct 2015-30 Oct 2015
  11. 23 Nov 2015-25 Nov 2015
  12. 30 Nov 2015-02 Dec 2015

 

INVESTATION PRICE/PERSON :

  1.  Rp 5.950.000/person (full fare)  or
  2. Rp 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  3. Rp 5.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment