CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Yogyakarta | 25 – 27 Juni 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Yogyakarta | 23 – 25 Juli 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Agustus 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Di era bisnis yang semakin kompetitif keunggulan hubungan dengan customer sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi untuk memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

Melalui pelatihan ini, akan diberikan pemahaman terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam memberikan sebuah pelayanan yang prima. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal, yang nantinya akan memberikan efek positif bagi peningkatan citra perusahaan.

 

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini bertujuan agar peserta :

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
• Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
• Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
  • sampaikan sikap positif
  • kenalilah kebutuhan pelanggan
  • penuhilah kebutuhan pelanggan
  • pastikan pelanggankembali lagi
• Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
• Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
• Teknik Pelayanan
• Teknik Komunikasi
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
• Tips dalam Bertelepon
  • Panduan menelpon
  • Panduan menerima telpon
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
• Mengambil hati pelanggan
• Teknik Citra Diri
• Teknik Penyampaian Informasi
• Teknik Memberikan Lebih
• Menjaga Sikap Positif
• Teknik Pengesanan Akhir
• Respon yang Tanggap
• Teknik Problem Solving
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

 

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Presentation
• Discuss & Sharing
• Case Study
• Game
• Role Play

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dra. Sri Ekanti Sabardini, M.Si & Team

Instruktur merupakan pakar di bidang manajemen pemasaran, interpersonal communication, development personality, managerial & kesekretariatan. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan untuk materi MC dan komunikasi, manajemen pemasaran, Pengembangan Kepribadian Manajerial, customer Service Excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, Building skill for Secretary, Professional Secretary, Public Relation, Performance Management dsb.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days