Customer Service Excellent

Hotel All Season, Yogyakarta | 6-8 Maret 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6.500.000 per peserta

Description

Sikap penampilan yang positif dengan kualitas pelayanan yang sempurna harus benar-benar diterapkan oleh semua karyawan, terutama pada bagian-bagian yang langsung berhubungan dengan para pelanggan atau konsumen. Dengan demikian, dapat diambil kesimpulan bahwa sikap dan penampilan positif dari para karyawan yang mendukung pemberian pelayanan pelanggan berkualitas, mempunyai peranan yang strategis dalam upaya menciptakan reputasi dan image positif bagi pelayanan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu mendorong motivasi, moral, kecerdasan emosi, dan sikap baik para Customer Service dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Intinya, para Customer Service harus terus-menerus didorong dan dicerahkan agar mereka selalu dalam kondisi yang paling cemerlang untuk melayani para pelanggan. Untuk memiliki sikap dan penampilan pelayanan berkualitas sangat ditentukan oleh kondisi internal dan eksternal, baik itu dari kepribadian Customer Service, maupun dari sistem dan model pelayanan yang dimiliki perusahaan. Dalam pelatihan selama delapan jam dan empat sesi ini, pembicara akan memfokuskan materi pembahasan untuk mengembangkan kepribadian, etika dan motivasi kerja Customer Service dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.

          Dalam pelatihan ini pembicara akan memfokuskan materi pembahasan untuk mengembangkan kepribadian, etika dan motivasi kerja Customer Service dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.

          Peserta ditargetkan untuk mampu bekerja dan melayani perusahaan dan pelanggan melalui kecerdasan emosional dalam pelayanan, sikap dan perilaku positif, kepemimpinan diri sendiri dalam pelayanan, kecerdasan untuk bekerja sama dengan karyawan dan unit kerja pendukung,  etika pelayanan, etos kerja pelayanan, motivasi dan dorongan kualitas moral yang terpuji untuk membangun interaksi positif dengan para pelanggan atau konsumen.

Objective

Pelatihan Customer Service Excellence bertujuan untuk mencerdaskan emosi, etika, komunikasi, sikap, dan relasi Customer Service, baik dengan para pelanggan, kolega, atasan, dan stakeholders lainnya.

Course Content

• Pengertian Umum Customer Service Excellence, Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
• Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
• Faktor & Dimensi Pelayanan.
• Teknik Pelayanan:

1. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
2. Skills: Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
3. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
4. Telephone Technique & Courtesy
5. Teknik Citra Diri
6. Teknik Pendampingan Pelanggan
7. Teknik Penyampaian Informasi
8. Teknik Problem Solving
9. Teknik Memberikan Lebih
10. Menjaga Sikap Positif
11. Teknik Pengesanan Akhir
12. Respon yang tanggap

• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence: Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Studi Kasus dan Diskusi

Course Method

Pendekatan yang digunakan pada pelatihan ini meliputi class room presentation, games / simulasi, diskusi studi kasus individu dan kelompok .

Participant

Customer Service, Front liner, Sekretaris, Marketing Executive, Manager, Supervisor, staff atau pihak-pihak yang bertanggung jawab terhadap pelayanan prima perusahaan.

Instructor

Dr. Fauzan Asmara, MM

( Praktisi dan pakar di Bidang Manajemen Strategis, Public Relation dan Manajemen Marketing)

Time & Venue

• Tanggal   : 6-8 Maret 2012 (3 days training)
• Pukul       : 08.00 – 16.00 WIB
• Tempat    : Hotel All Season Yogyakarta

Course Fee

•  Rp. 6.500.000 per peserta ( Non Residensial) Minimum 3 peserta
•  Rp. 6.100.000 per peserta ( Non Residensial) pendaftaran dalam bentuk group ( 5 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama)

Facilities
Meeting room, Module / Handout, Training Kit, Souvenir & Certificate

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER Hotel Ibis,Yogjakarta | 26–28 September 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta | 24 – 26 Oktober 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta...
2. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER – (Pasti Jalan) PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu , 10  Agustus 2011| 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.300.000,- Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak...
3. SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Estubizi Business Center, Jakarta | 22 Oktober 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-   Front Liners...
4. SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-   MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi...
5. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | Tanggal 26 Januari 2011 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun...
6. Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer  (petugas layanan...
7. Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta |  Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
8. CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY Hotel All Season, Dagen Malioboro, Yogyakarta | 27 s.d 29 Februari 2012 | Rp 6.000.000,-/ Peserta Hotel All Season, Dagen Malioboro, Yogyakarta | 30 April s.d 2...
9. SERVICE EXCELLENCE: PELAYANAN PRIMA SERVICE EXCELLENCE : PELAYANAN PRIMA SAPHIR HOTEL – Yogyakarta|20 s/d 21 April 2011 | Rp.  3. 450. 000,- Topic Pembahasan a/l : PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA : Bisnis dan...
10. CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT Graha Mustika Ratu, Jakarta | SELASA, 16 NOVEMBER 2010 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.200.000,- nett/orang/program   Pelayanan (service) sangat menentukan keberhasilan usaha. Namun, sebelum...

Updated By Admin2 • February 23, 2012