CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER

Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 03 – 05 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 17 – 19 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya…

 

 

Deskripsi 

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di divisi call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas call center yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
  4. pelanggan.
  5. Membangun pentingnya sikap positif.
  6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

 

Materi Customer Service Excellent

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi

3. TEKNIK BERTELEPON

  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

 

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Instruktur 
DRA.MC. Maryati.MM

 

Waktu Dan Tempat

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)

 

Fasilitas :

  • Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days