CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
Hotel All Season, Dagen Malioboro, Yogyakarta | 27 s.d 29 Februari 2012 | Rp 6.000.000,-/ Peserta
Hotel All Season, Dagen Malioboro, Yogyakarta | 30 April s.d 2 Mei 2012 | Rp 6.000.000,-/ Peserta
DESKRIPSI
Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.
TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.
OUTLINE
1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
- Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
- Pelanggan internal dan eksternal
- Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
4. Teknik pelayanan:
- Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
- Sikap positif
- Interpersonal communication skill
- Active listening
5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
- Menyambut tamu/pelanggan
- Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
- Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
- Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
- Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
6. Pengembangan diri:
- Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
- Manajemen di bawah tekanan
- Kerjasama tim yang efektif
PESERTA
Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)
METODE
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
PEMATERI
Drs. Bambang Darmadi, MM
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan HUmas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.
WAKTU & TEMPAT
- Batch I : 27 s.d 29 Februari 2012
- Batch II : 30 April s.d 2 Mei 2012
- Hotel All Season, Dagen Malioboro Yogyakarta
- Pukul 08.00 – 16.00 WIB
(Inhouse Training Depend on Request)
Investasi
- Rp 6.000.000,-/ Peserta Non Residential
Fasilitas
- Module / Handout
- Training Kit
- Coffe Break & Lunch
- Souvenir
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE Graha Mustika Ratu, Jakarta | Kamis, 31 Mei 2012 | 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.400.000/orang Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu, 21 November 2012 | 09.00...
- SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Estubizi Business Center, Jakarta | 22 Oktober 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Front Liners...
- Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Dapatkan jadwal terbaru di sini: http://www.informasi-training.com/customer-service-with-heart-kiat-jitu-customer-intimacy-2 Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang...
- Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Jakarta | 21 Januari 2010 | Rp 1.250.000 Jakarta | 16 Februari 2010 | Rp 1.250.000 Saat ini banyak pelanggan yang...
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER Hotel Ibis,Yogjakarta | 26–28 September 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta | 24 – 26 Oktober 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta...
- BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
- PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER – (Pasti Jalan) PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu , 10 Agustus 2011| 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.300.000,- Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak...
- PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | Tanggal 26 Januari 2011 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun...
- Customer Service Excellence Customer Service Excellence Hotel Ambhara / Ibis Arcadia – Jakarta |3-4 Februari 2011| Rp. 3,200,000 Materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service...
- Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
