By August 3, 2017 0 Comments Read More →

Customers Service Excellent

Customers Service Excellent

Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta | 09 – 11 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,-
Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta | 14 – 16 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,-
Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta | 23 – 25 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,-
Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta | 29 – 31 Agustus 2017 | Rp 6.000.000,-
Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta | 05 – 07 September 2017 | Rp 6.000.000,-

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

1 Hari 1 :

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service   provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

Hari 2 :

4.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service

  • The Objectives
  • The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

METODE

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation

 

 

 

WAKTU  & TEMPAT Training Customers Service Excellent

  • 9 – 11 Agt 2017
  • 14 – 16 Agt 2017
  • 23 – 25 Agt 2017
  • 29 – 31 Agt 2017
  • 5 – 7 Sept 2017
  • 12 – 14 Sept 2017
  • 18 – 20 Sept 2017
  • 26 – 28 Sept 2017
  • 4 – 6 Okt 2017
  • 11 – 13 Okt 2017
  • 18 – 20 Okt 2017
  • 25 – 27 Okt 2017
  • 31 Okt– 2 Nov 2017
  • 7 – 9 Nov 2017
  • 14 – 16 Nov 2017
  • 21 – 23 Nov 2017
  • 28 – 30 Nov2017
  • 6 – 8 Des 2017
  • 13 – 15 Des 2017
  • 20 – 22 Des 2017
  • 27 – 29 Des 2017
  • Pukul 08.30 – 16.00 WIB
  • Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

Investasi

  • Course Fee : Rp. 6.000.000,-/participant (non residential)
  • Special Price : Rp. 5.000.000,-/participant (non residensial) Min. 3 Peserta dari Perusahaan yang sama

 

Fasilitas 

  •  Training Module
  •  Free High Quality Electronic Books
  • Certificate
  • Jacket or Batik
  •  Qualified Bag
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Once lunch and twice coffee break every day of training
  • Qualified Instructor
  • Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment