EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Hotel Ibis, Yogyakarta | 07 – 09 May 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 14 – 16 May 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 21 – 23 May 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 28 – 30 May 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta   (Pasti Jalan)
Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 06 June 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta (Pasti Jalan)
Hotel Ibis, Yogyakarta | 11 – 13 June 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 20 June 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 25 – 27 June 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 04 July 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 09 – 11 July 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 16 – 18 July 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Agustus 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta

Deskripsi
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi
1.  CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara berpakaian

2.  TEKNIK KOMUNIKASI

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menilpon

3.  Mengambil hati pelanggan

• membina hubungan dengan pelanggan
• menghadapi orang sulit
• ancaman bagi kepuasan pelanggan
• rahasia memenangkan kerjasama

4.  Empat langkah dalam pelayanan bermutu

• sampaikan sikap positif
• kenalilah kebutuhan pelanggan
• penuhilah kebutuhan pelanggan
• pastikan pelanggankembali lagi

5.  Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6.  Melayani pelanggan kecewa

• mengapa pelanggan kecewa
• apa yang dapat dilakukan
• bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Instruktur
DRA.MC. Maryati.MM

Waktu  Dan Tempat

• Hotel  Ibis Yogyakarta
• 02 – 04 April 2012
• 09 – 11 April 2012
• 16 – 18 April 2012
• 23 – 25 April 2012
• 30 April – 02 May 2012
• 07 – 09 May 2012
• 14 – 16 May 2012
• 21 – 23 May 2012
• 28 – 30 May 2012
• 04 – 06 June 2012
• 11 – 13 June 2012
• 18 – 20 June 2012
• 25 – 27 June 2012
• 02 – 04 July 2012
• 09 – 11 July 2012
• 16 – 18 July 2012
• 27 – 29 Agustus 2012
• 03 – 05 September 2012
• 10 – 12 September 2012
• 17 – 19 September 2012
• 24 – 26 September 2012
• 01 – 03 Oktober 2012
• 08 – 10 Oktober 2012
• 15 – 17 Oktober 2012
• 22 – 24 Oktober 2012
• 29 – 31 Oktober 2012
• 05 – 07 November 2012
• 12 – 14 November 2012
• 19 – 21 November 2012
• 26 – 28 November 2012
• 03 – 05 Desember 2012
• 10 – 12 Desember 2012
• 17 – 19 Desember 2012
• 26 – 28 Desember 2012

Request Tempat :

Jogja / Solo/ Semarang/ Surabaya/ Bandung/ Jakarta /Batam /Bali /Balikpapan

Investasi 
Rp.5.500.000 (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta

Fasilitas :

• Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. Customer Service Excellent Customer Service Excellent Bandung |  Rabu-Jumat, 9-11 Mei 2012 | Rp 7.000.000/peserta Bandung |  Rabu-Jumat, 11-13 Juli 2012 | Rp 7.000.000/peserta Bandung | Rabu-Jumat, 12-14 September 2012 | Rp 7.000.000/peserta Bandung |  Rabu-Jumat, 7-9...
2. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Customer Service Excellent Hotel Scarlet , Bandung | 5-6 Juni 2012 | Rp. 5.000.000,-/peserta Hotel Scarlet , Bandung | 4-5 September 2012 | Rp. 5.000.000,-/peserta Hotel Scarlet , Bandung | 4-5 Desember  2012...
3. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Tebet, Jakarta | 30 April – 01 Mei 2012 | Rp 2.950.000/person Hotel Harris Tebet, Jakarta | 25 – 26 Juni 2012 | Rp 2.950.000/person Hotel Harris...
4. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Yogyakarta CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Yogyakarta | 12-14 Juni 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.000.000,- per peserta DESKRIPSI Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi...
5. CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Hotel Menara Peninsula, Slipi, Jakarta | Kamis-Jumat, 12-13 April 2012  | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,-   PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE Service Excellence...
6. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER Hotel Ibis,Yogjakarta | 26–28 September 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta | 24 – 26 Oktober 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta...
7. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE- CUSTOMER FOCUS (Fokus Pada Pelanggan) – Pasti Jalan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – CUSTOMER FOCUS (Fokus Pada Pelanggan) Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Februari  2012 | Rp. 5.500.000 /Peserta Hotel Ibis, Yogyakarta | 05 -07 Maret...
8. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Hotel Ibis, Jakarta | 19-20 Maret 2012 | Rp 3.300.000,-   OVERVIEW Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan...
9. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – (Pasti Jalan) HANDLING CUSTOMER COMPLAINT  (PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN)  – (Pasti Jalan) Hotel Ibis, Jogjakarta | 26-28 Maret 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel Ibis, Jogjakarta  | 2-4 April 2012 | Rp....
10. Achieving Excellence in Customer Service Achieving Excellence in Customer Service Yogyakarta | 11-14 June 2012 | IDR 7,000,000.00 per participant Yogyakarta | 08-11 October 2012 | IDR 7,000,000.00 per participant YOU WILL LEARN HOW TO Provide exceptional customer service...

Updated By admin3 • May 4, 2012