By March 9, 2015 0 Comments Read More →

ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI – Pasti Jalan

ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

Hotel Ibis, Yogyakarta | 16 – 18 Maret 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 23 – 25 Maret 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta – PASTI JALAN
Hotel Ibis, Yogyakarta | 30 Maret – 01 April 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 06 – 08 April 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 13 – 15 April 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

 

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam pelayanan public  adalah dengan berinteraksi melalui komunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan.  Pemahaman tentang teknik dan etika berkomunikasi menjadi suatu syarat agar pelayanan efektif dapat tercipta.  Dengan maju pesatnya teknologi informasi, maka komunikasi melalui media email dan internet tidak dapat dihindarkan lagi. Disinilah perlunya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami  etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

Materi Training

1. Konsep Pelayanan Prima  birokrasi

  • Konsep Pelayanan Prima  Birokrasi
  • Manfaat  Pelayanan Prima
  • Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Media komunikasi
  • Komunikasi birokrasi

3. Etika  dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

  • Etiket dalam pelayanan public
  • SIkap dalam pelayanan publik
  • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

Peserta

  • Manajer
  • Supervisor
  • dan, Staf-Staf

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study

 

 

 

 

Jadwal Training 2015

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  1. 16 – 18 Maret 2015
  2. 23 – 25 Maret 2015
  3. 30 Maret – 01 April 2015
  4. 06 – 08 April 2015
  5. 13 – 15 April 2015
  6. 20 – 22 April 2015
  7. 27 – 29 April 2015
  8. 04 – 06 Mei 2015
  9. 11 – 13 Mei 2015
  10. 18 – 20 Mei 2015
  11. 25 – 27 Mei 2015
  12. 03 – 05 Juni 2015
  13. 08 – 10 Juni 2015
  14. 15 – 17 Juni 2015
  15. 22 – 24 Juni 2015
  16. 29 Juni- 01 Juli 2015
  17. 06 – 08 Juli 2015
  18. 13 – 15 Juli 2015
  19. 27 – 29 Juli 2015
  20. 03 – 05 Agustus 2015
  21. 10 – 12 Agustus 2015
  22. 18 – 20 Agustus 2015
  23. 24 – 26 Agustus 2015
  24. 31 Agustus – 2 September2015
  25. 07 – 09 September 2015
  26. 14 – 16 September 2015
  27. 21 – 23 September 2015
  28. 28 – 30 September 2015
  29. 05 – 07 Oktober 2015
  30. 12 – 13 Oktober 2015
  31. 19 – 21 Oktober 2015
  32. 26 – 28 Oktober 2015
  33. 02 – 04 November 2015
  34. 09 – 11 November 2015
  35. 16 – 18 November 2015
  36. 23 – 25 November 2015
  37. 30 November-2 Desember 2015
  38. 07 – 09 Desember 2015
  39. 14 – 16 Desember 2015
  40. 21 – 23 Desember 2015
  41. 28 – 30 Desember 2015

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication & development personality. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management, manajemen kuantitatif, dll. Juga sebagai narasumber untuk  pelatihan Pemda Kab Sleman dan Provinsi DIY (SCBD), narasumber pelatihan penggerak masararakat desa Prov DIY (kerjasama dengan PT Unilever). Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku  Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment