ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

Hotel Ibis, Yogyakarta | 25 – 27 Maret 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 01 – 03 April 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 08 – 10 April 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 15 – 17 April 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 22 – 24 April 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 29 April – 01 Mei 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 06 – 08 Mei 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 13 – 15 Mei 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 20 – 22 Mei 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

 

 

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam pelayanan public  adalah dengan berinteraksi melalui komunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan.  Pemahaman tentang teknik dan etika berkomunikasi menjadi suatu syarat agar pelayanan efektif dapat tercipta.  Dengan maju pesatnya teknologi informasi, maka komunikasi melalui media email dan internet tidak dapat dihindarkan lagi. Disinilah perlunya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami  etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Training

1. Konsep Pelayanan Prima  birokrasi

• Konsep Pelayanan Prima  Birokrasi
• Manfaat  Pelayanan Prima
• Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
• Media komunikasi
• Komunikasi birokrasi

3. Etika  dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

• Etiket dalam pelayanan public
• SIkap dalam pelayanan publik
• Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

Peserta

• Manajer
• Supervisor
• dan, Staf-Staf

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study

 

 

Jadwal Training 2013 : ETIKA KOMUNIKASI

• Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
• 02 – 04 Januari 2013
• 07 – 09 Januari 2013
• 14 – 16 Januari 2013
• 21 – 23 januari 2013
• 28 – 30 Januari 2013
• 04 – 06 Februari 2013
• 11 – 13 Februari 2013
• 18 – 20 Februari 2013
• 25 – 27 Februari 2013
• 04 – 06 Maret 2013
• 13 – 15 Maret 2013
• 18 – 20 Maret 2013
• 25 – 27 Maret 2013
• 01 – 03 April 2013
• 08 – 10 April 2013
• 15 – 17 April 2013
• 22 – 24 April 2013
• 29 April – 01 Mei 2013
• 06 – 08 Mei 2013
• 13 – 15 Mei 2013
• 20 – 22 Mei 2013
• 27 – 29 Mei 2013
• 03 – 05 Juni 2013
• 10 – 12 Juni 2013
• 17 – 19 Juni 2013
• 24 – 26 Juni 2013
• 01 – 03 Juli 2013
• 08 – 10 Juli 2013
• 15 – 17 Juli 2013
• 22 – 24 Juli 2013
• 29 – 31 Juli 2013
• 12 – 14 Agustus 2013
• 19 – 21 Agustus 2013
• 26 – 28 Agustus 2013
• 02 – 04 September 2012
• 09 – 11 September 2013
• 16 – 18 September 2012
• 23 – 25 September 2013
• 30 September – 02 oktober 2013
• 07 – 09 Oktober 2013
• 16 – 18 Oktober 2013
• 21 – 23 Oktober 2013
• 28 – 30 Oktober 2013
• 06 – 08 November 2013
• 11 – 13 November 2013
• 18 – 20 November 2013
• 25 – 27 November 2013
• 02 – 04 Desember 2013
• 09 – 11 Desember 2013
• 16 – 18 Desember 2013
• 23 – 24 Desember 2013
• 30 – 31 Desember 2013

Request Tempat :

Jogja / Solo/ Semarang/ Surabaya/ Bandung/ Jakarta /Batam /Bali /Balikpapan

Investasi dan Fasilitas

•  Rp. 5.500.000 per Peserta (Non residential)
•  Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
•  Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel

 

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication & development personality. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management, manajemen kuantitatif, dll. Juga sebagai narasumber untuk  pelatihan Pemda Kab Sleman dan Provinsi DIY (SCBD), narasumber pelatihan penggerak masararakat desa Prov DIY (kerjasama dengan PT Unilever). Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku  Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days