Excellent Front Liner Seminar (EFS)
Hotel Ciputra, Jakarta | 22 Mei 2013 2013 | Rp. 1.250.000,- / peserta
Hotel Ciputra, Jakarta | 10 Juli 2013 | Rp. 1.250.000,- / peserta
Hotel Ciputra, Jakarta | 06 November 2013 | Rp. 1.250.000,- / peserta
Hotel Ciputra, Jakarta | 04 Desember 2013 | Rp. 1.250.000,- / peserta
MAKSUD & TUJUAN
Krisis keuangan global yang melanda dunia bisnis saat ini membuat persaingan yang semakin ketat di bidang ekonomi. Dengan kondisi seperti ini, service kepada pelanggan menjadi salah satu hal penting yang harus diperhatikan untuk dapat memenangkan persaingan. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan peserta sebagai gugus depan yang merupakan ujung tombak perusahaan yang harus memahami fungsi & perannya serta mempunyai wawasan service yang baik sehingga dapat menjalankan tugas dengan optimal.
POKOK BAHASAN
Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang kemampuan yang harus dimiliki petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang profesional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.
Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
- Apakah layanan prima ?
- Memahami Moment of Truth
- Personal Development
- Sikap dan penampilan yang profesional
- Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
Lead Facilitator:
Lukmin Lianto
Lukmin Lianto, lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi. Pada tahun 1989-1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi. Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang, dangan jumlah klien kurang lebih 170 perusahaan di Indonesia dari berbagai bidang usaha antara lain bank, BPR rumah sakit, automobile, hotel, manufacturing, finance, airlines, insurance, dll. Kegiatan beliau saat memberikan pelatihan motivasi juga telah diliput dibeberapa media antara lain Majalah Marketing, Info Bank, Suara Pembaharuan, Sinar Harapan, Okezone.com.
METODE
Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.
WAKTU & TEMPAT
Pelatihan akan berlangsung selama 1 (satu) hari mulai dari Pk. 09.00 s/d Pk. 16.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta dan disiapkan oleh pihak penyelenggara.
PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager yang berhubungan dengan layanan dan para petugas gugus depan seperti Customer Service, Teller, SPG/SPB, receptionist, dan Marketing.
PENYELENGGARAAN PELATIHAN
Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training. Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.
Hari/tanggal :
- 20 Maret 2013
- 22 Mei 2013
- 10 Juli 2013
- 06 November 2013
- 04 Desember 2013
Waktu : Pkl. 09.00 – 16.00
Tempat : Hotel Ciputra, Jakarta
Investasi :
- Investasi untuk public seminar adalah Rp.1.250.000,- (satu juta dua ratus lima puluh ribu rupiah) per peserta, sudah termasuk konsumsi, materi pelatihan, sertifikat dan foto peserta.