By September 17, 2013 0 Comments Read More →

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY
Hotel UNY,  Yogyakarta | Selasa – Kamis, 1 – 3 Oktober  2013 |  Rp. 7.500.000 per peserta

 

 

 ABSTRAK

Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon). Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan. Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya

OBJECTIVE

Setelah selesai mengikuti Program nini para peserta akan memiliki :

  • Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
  • Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
  • Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.

 

OUTLINE

  1. Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
  2. Pengertian dari kata “Customer”
  3. Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
  4. Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
  5. Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
  6. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  7. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
  8. Data statistik mengapa Pelanggan lari
  9. Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan pelanggan
  10. Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
  11. Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
  12. Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
  13. Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
  14. Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
  15. Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
  16. Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
  17. Tata-cara menggunakn handset
  18. Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
  19. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
  20. Tata-cara menerima telepon
  21. Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
  22. Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
  23. Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
  24. Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
  25. Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
  26. Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
  27. Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

INSTRUCTOR

Dra. MC Maryati, MM

 PARTICIPANT

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan

DATE  AND VENUE

  • Hotel UNY Yogyakarta
  • Selasa – Kamis, 1 – 3 Oktober  2013
  • 08.00  – 16.00 WIB

TUTION FEE

Biaya Rp. 7.500.000 per peserta (Non Residential).
FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch
Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment