FRONT LINER BASIC SKILL

Customer Service, Service and Support, Yogyakarta / By

FRONT LINER BASIC SKILL

Hotel UNY, Yogyakarta | Senin-Rabu, 19 – 21 Agustus  2013 | Rp. 7.500.000 per peserta

 

 

ABSTRACK

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan.

OUTLINE

  • Konsep dasar dari Customer Service
  • Pengertian dari customer service
  • Kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana melayani pelanggan
  • Etika dalam Customer Service
  • Kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh seorang Front Liner
  • Penampilan
  • Sikap
  • Bahasa/Komunikasi
  • Body language
  • Dasar-dasar Teknik Menjual
  • Komunikasi Efektif

PARTICIPANT

Staf perusahaan di bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya

INSTRUCTOR

Veny Hidayat, MPSi, Psikolog

TIME AND VENUE

  • Hotel UNY Yogyakarta
  • Senin-Rabu, 19 – 21 Agustus  2013
  • 08.00  – 16.00 WIB

FEE

Biaya Rp. 7.500.000 per peserta (Non Residential).
FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT  CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Hotel Horison, Yogyakarta | 25 – 27 September 2018 | IDR 6.000.000 Hotel Horison, Yogyakarta | 16 – 18 Oktober 2018 | IDR 6.000.000 Hotel Horison, Yogyakarta...
  2. Practical Service Excellence – PASTI JALAN Practical Service Excellence Bali | 21 – 22 Maret 2016 | Rp 7.350.000 – PASTI JALAN Surabaya | 21 – 22 Maret 2016 | Rp 5.175.000 Yogyakarta | 21 –...
  3. HANDLING CUSTOMER COMPLAIN – Yogyakarta HANDLING CUSTOMER COMPLAIN Yogyakarta | 5 – 7 Februari  2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6.000.000,- Yogyakarta | 6 – 8 Mei 2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp....
  4. EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: CASE STUDY AND TROUBLE SHOOTING Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 06...
  5. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 5.900.000 Per Peserta Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 06 – 07 Februari 2019...
  6. Up Your Service Up Your Service Hotel UNY, Yogyakarta | Senin – Rabu , 7 – 9 Januari 2013 | 08.00  – 16.00 WIB | Rp. 7.00.000 per peserta     ABSTRACK service merupakan salah...
  7. HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER Yogyakarta | 23 – 25 April 2013 | 08.30-16.00 WIB | IDR 6.500.000,- Yogyakarta | 28 – 30 Mei 2013 | 08.30-16.00 WIB | IDR...
  8. CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY  – Yogyakarta Yogyakarta | 07 – 09 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | IDR 6.500.000 Per Peserta Yogyakarta...
  9. CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMER SATISFACTION Bali | 27 – 29 Juli 2015 | IDR 8.000.000 per participant Bandung | 27 – 29 Juli 2015 | IDR 6.500.000 per participant Yogyakarta | 27 – 29 Juli...
  10. NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT COSTUMER – Pasti Jalan Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta mampu meningkatkan kemampuan dalam bernegosiasi dengan difficult customer...