By May 18, 2015 0 Comments Read More →

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Pasti Jalan

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT  (PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN)

Hotel Ibis, Yogyakarta | 25 – 27 Mei 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 03 – 05 Juni 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta – PASTI JALAN
Hotel Ibis, Yogyakarta | 08 – 10 Juni 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 15 – 17 Juni 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 22 – 24 Juni 2015| Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

 

Deskripsi Training Handling Customer Complaint

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.



Tujuan Training Handling Customer Complaint

Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain



Materi Training Handling Customer Complaint

  1. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
  • Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  1. Pemahaman tentang Komplain :
  • Pengertian  komplain dan manfaat komplain
  • Kapan komplain terjadi dan dimana
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  1. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain

      4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • Menurunkan emosi negatif
  • Mendengarkan secara reflektif
  • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • Menutup interaksi secara positif
  • Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

    5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Menyambut komplain
  • Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

 

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain

7. Studi kasus



Peserta

Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan.



Peserta

Supply Chain/Logistik, Procurement/Purchasing, Komite Pembelian,General Affair, Administrasi Kontrak, Legal Perusahaan,Supervisor/Manager yang terlibat dalam proses pembelian  dengan pemasok.

 

 

 

Jadwal Training Handling Customer Complaint

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  1. 25 – 27 Mei 2015
  2. 03 – 05 Juni 2015
  3. 08 – 10 Juni 2015
  4. 15 – 17 Juni 2015
  5. 22 – 24 Juni 2015
  6. 29 Juni- 01 Juli 2015
  7. 06 – 08 Juli 2015
  8. 13 – 15 Juli 2015
  9. 27 – 29 Juli 2015
  10. 03 – 05 Agustus 2015
  11. 10 – 12 Agustus 2015
  12. 18 – 20 Agustus 2015
  13. 24 – 26 Agustus 2015
  14. 31 Agustus – 2 September2015
  15. 07 – 09 September 2015
  16. 14 – 16 September 2015
  17. 21 – 23 September 2015
  18. 28 – 30 September 2015
  19. 05 – 07 Oktober 2015
  20. 12 – 13 Oktober 2015
  21. 19 – 21 Oktober 2015
  22. 26 – 28 Oktober 2015
  23. 02 – 04 November 2015
  24. 09 – 11 November 2015
  25. 16 – 18 November 2015
  26. 23 – 25 November 2015
  27. 30 November-2 Desember 2015
  28. 07 – 09 Desember 2015
  29. 14 – 16 Desember 2015
  30. 21 – 23 Desember 2015
  31. 28 – 30 Desember 2015

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 



Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication & development personality. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management, manajemen kuantitatif, dll. Juga sebagai narasumber untuk  pelatihan Pemda Kab Sleman dan Provinsi DIY (SCBD), narasumber pelatihan penggerak masararakat desa Prov DIY (kerjasama dengan PT Unilever). Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku  Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment