HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS and IMPROVING RELATIONSHIP with KEY CUSTOMERS

Estubizi Business Center, Jakarta |  15 Mei 2012 | Rp.1.500.000,-
Estubizi Business Center, Jakarta | 01 Agustus 2012 | Rp.1.500.000,-
Estubizi Business Center, Jakarta | 18 September 2012| Rp.1.500.000,-
Estubizi Business Center, Jakarta | 17 Oktober 2012 | Rp.1.500.000,-
Estubizi Business Center, Jakarta | 05 November 2012 | Rp.1.500.000,-

Tujuan Pengajaran :

Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.

Outline

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

Materi Training :

1. Strategic Communication with customers
2. Communication Crisis
3. Self confidence Building
4. Empathy Building
5. Moment of Truth
6. Handling Complaints
7. Improving relationship
8. Knowing your customers
9. After sales Service
10. Turning Complaints to Comfort and Confidence

Target Participant

Director Perusahaan, Manager Marketing, Staff Marketing, Manager HRD

Workshop Leader

Ibu Lisa Nuryanti

( Mantan Executive Director John Robert Power )

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

Venue
Workshop akan dilaksanakan di

Estubusinness Center,Gdung Setiabudi Building  2 Lt.1
JL.H.R.Rasuna Said Kav.62
Jakarta Selatan

Training Fee

Rp.1.500.000,-

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR  YOUR CUSTOMERS Estubizi Business Center, Jakarta | 22-23 November 2011 | Pukul : 08.30 – 16.30 WIB | Rp. 3.500.000,-   PROGRAM OUTLINE: Your...
2. SERVICE RECOVERY : CREATE LOYAL CUSTOMERS FOR LIFE SERVICE RECOVERY: CREATE LOYAL CUSTOMERS FOR LIFE Hotel Golden Flower Bandung | 20 – 22 February 2012 | Rp 5.500.000/peserta Hotel Golden Flower Bandung | 14 – 16 Mei 2012...
3. IMPLEMENTATION OF ELECTRONIC FILING WITH INTEGRATED DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM AND E-MAIL HANDLING IMPLEMENTATION OF ELECTRONIC FILING WITH INTEGRATED DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM AND E-MAIL  HANDLING Estubizi Business Center,  Jakarta | 27 – 29 Maret 2012 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 3.500.000,- Estubizi...
4. Complain Handling & Telephone Courtesy – (ALMOST RUNNING) Complain Handling & Telephone Courtesy Jakarta | 22-23 Februari 2012 | Rp 3.000.000,- (ALMOST RUNNING) Jakarta | 20-21 Maret 2012 | Rp 3.000.000,- Jakarta | 20-21 Juni 2012 | Rp 3.000.000,-...
5. Gas Handling, Conditioning and Processing Gas Handling, Conditioning and Processing Hyatt Regency Hotel, Bandung | February 13-16, 2012 | Rp. 9.900.000,-/participant Bali | March 06-09, 2012 | Rp. 10.500.000,-/participant Designed for Anyone who needs to understand gas handling,...
6. HANDLING CONFLICT AND COMPLAINT EFFECTIVELY HANDLING CONFLICT AND COMPLAINT EFFECTIVELY Hotel Golden Flower, Bandung | 13 – 15 Februari 2012 | Rp 4.950.000/peserta PENGANTAR Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting. Tidak hanya pelanggan eksternal,...
7. How to Deal with Difficult People & Customers How to Deal with Difficult People & Customers : How to deal, talk, and work with Them Hotel Harris Fx Sudirman |2 Agustus 2012 | Rp 1.200.000,- Setiap orang pasti pernah berhadapan...
8. ANALISA BEBAN KERJA & KPI dalam penetapan Renumerasi ANALISA BEBAN KERJA & KPI dalam penetapan Renumerasi Estubizi Business Center, Jakarta Selatan | 11- 12 Juni 2012 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 3.500.000,- Estubizi Business Center, Jakarta Selatan...
9. Basic Concept Of Oil And Gas Handling Processes And Facilities Basic Concept Of Oil And Gas Handling Processes And Facilities Jakarta | 14-17 Febrauari 2012 | Rp. 7.500.000,- Jakarta | 01-04 Mei 2012 | Rp. 7.500.000,- Jakarta | 06-09 Agustus 2012  | Rp....
10. Professional For Secretary Professional For Secretary Estubizi Business Center, Jakarta | 20 – 21 Maret 2012 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 2.500.000,- Estubizi Business Center, Jakarta |  10 – 11 mei 2012 |...

Updated By Informasi Training • February 28, 2012