By March 18, 2014 0 Comments Read More →

IT HELPDESK

IT HELPDESK
Bandung | 26 – 28 March 2014 | Rp 5.950.000/peserta
Bandung | 28 – 30 April 2014 | Rp 5.950.000/peserta
Bandung | 26 – 28 May 2014 | Rp 5.950.000/peserta
Bandung | 24 – 26 June 2014 | Rp 5.950.000/peserta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

PENGANTAR:

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

CAKUPAN MATERI PELATIHAN IT HELPDESK

  1. Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
  2. Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
  3. Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
  4. Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
  5. Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
  6. Pengembangan prosedur perbaikan IT.
  7. Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
  8. Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
  9. Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
  10.  Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
  11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
  12. IT Helpdesk Key Performance Indicator.

 

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN:

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

 

INSTRUCTOR :

Singgih Saptadi, ST. MT. and Team

Singgih Saptadi, ST.MT.  adalah Master lulusan Teknik Industri ITB yang juga merupakan dosen tetap Teknik Industri UNDIP. Pernah menjabat Kepala Laboratorium Sistem Produksi dan Kepala Laboratorium Sistem Pendukung Keputusan Universitas Diponegoro. Bidang keahlian Beliau adalah Manajemen Operasi, Analisis dan Perancangan Pabrik, Manajemen pemeliharaan, Manajemen Resiko, Analisis Keputusan, Pengambilan Keputusan Multi-Kriteria, Supply-Chain Management Pemodelan dan Simulasi Sistem Industri, E-Business, Perencanaan dan Perancangan Sistem Perusahaan serta Perencanaan Strategis Sistem Informasi. Dengan kompetensi tersebut, Beliau terlibat dalam kegiatan konsultansi di Bank Indonesia, Pertamina, BRI, BNI, Holcim, Conoco Phillips, Freeport dan beberapa industri lainnya, termasuk perguruan tinggi. Selain itu, Beliau banyak memberikan pelatihan untuk industri dalam bidang-bidang kompetensi tersebut.

 

VENUE :

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

 

TRAINING DURATION : 

3  days

 

TRAINING TIME 2014

  1. 26 – 28 March 2014
  2. 28 – 30 April 2014
  3. 26 – 28 May 2014
  4. 24 – 26 June 2014
  5. 16 – 18 July 2014
  6. 27 – 29 August 2014
  7. 23 – 25 September 2014
  8. 28 – 30 October 2014
  9. 25 – 27 November 2014
  10. 22 – 24 December 2014

 

INVESTATION PRICE/PERSON

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment