Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
(Customer Satisfaction  Through Quality Improvement Technique)

Hotel Ibis, Yogjakarta | 16-18 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 24-26 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 30 Januari – 1 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 6-8 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 13-15 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 20-22 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 27-29 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 5-7 Maret 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 12-14 Maret 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 19-21 Maret 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
Hotel Ibis, Yogjakarta | 26-28 Maret 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta
 

DESKRIPSI

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan

1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

MATERI

1.    Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a.    Dimensi kualitas pada manufacture

• Performance
• Feature
• Reliability
• Confermance
• Durability
• Serviceability
•  Aesthetic
• Perception

b.    Dimensi kualitas pada jasa

• Communication
• Credibility
• Security
• Knowing the costumer
• Reliability
•  Tangibles
• Responsiveness
•  Competence
• Acess
• Courtesy

2.    Biaya Kualitas

• Paradigma lama versus paradigma baru
• Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2.  Biaya penilaian (appraisal cost)

• Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

•  Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.    Quality Improvement Technique

• Pareto diagram
• Matrix Analysis
•  Cause – and effect diagram
• Check sheet
• Histogram
• Process capability
• Control chart

PESERTA

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

Metode Pelatihan :

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

Waktu  Dan Tempat

•       Hotel Ibis,Yogjakarta
•       16-18 Januari 2012
•       24-26 Januari 2012
•       30 Januari – 1 Februari 2012
•       6-8 Februari 2012
•       13-15 Februari 2012
•       20-22 Februari 2012
•       27-29 Februari 2012
•       5-7 Maret 2012
•       12-14 Maret 2012
•       19-21 Maret 2012
•       26-28 Maret 2012

Investasi dan Fasilitas

• Rp.5.500.000 (Non Residential)
•  Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
•  Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur:

Dra. Riyanti W. Lestari dan Tim

Praktisi dan ahli CSR dan Community Development

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. Perbaikan Produktifitas Melalui Peningkatan Kualitas dan Penghematan Biaya Perbaikan Produktifitas Melalui Peningkatan Kualitas dan Penghematan Biaya IMPROVING PRODUCTIVITY THROUGH QUALITY & COST REDUCTION Harris Hotel Tebet /  Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | Rabu, 03-11-2010 – Kamis, 04-11-2010 |...
2. PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN Hotel Harris Tebet Jakarta | 25 Agustus 2010 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00 Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan...
3. Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta  | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 |...
4. Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist Epicentrum Walk Office, Jakarta | 26 Januari  2011| Rp 1.500.000,- Latar Belakang Saat ini kepuasan pelanggan tidak menjamin loyalitas. Keberlanjutan bisnis perusahaan sangat...
5. MENTORING MENTORING Hotel Ibis, Yogjakarta | 9 – 11 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel Ibis, Yogjakarta | 16 – 18 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel...
6. SCADA UNTUK OPERATOR DAN TEKNISI SCADA UNTUK OPERATOR DAN TEKNISI Hotel Ibis, Yogjakarta | 16-18 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel Ibis, Yogjakarta | 24-26 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel...
7. Merancang Supplier Scorecard untuk Penilaian Kinerja Supplier Merancang Supplier  Scorecard  untuk Penilaian Kinerja Supplier Hotel Ibis, Yogjakarta | 16-18 Januari 2012 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis, Yogjakarta | 24-26 Januari 2012 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel...
8. INSTRUMENTASI, SISTEM PENGUKURAN DAN KALIBRASI INSTRUMENTASI, SISTEM PENGUKURAN DAN KALIBRASI Hotel Ibis, Yogjakarta | 16-18 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel Ibis, Yogjakarta | 24-26 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel...
9. KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (PENGUKURAN KINERJA CSR) KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR  CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (PENGUKURAN KINERJA  CSR) Hotel Ibis, Yogjakarta | 16-18 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per    Peserta Hotel Ibis, Yogjakarta | 24-26 Januari 2012 |...
10. PERANCANGAN PROGRAM EVALUASI TRAINING – (Pasti Jalan) PERANCANGAN PROGRAM EVALUASI TRAINING ( DESIGN FOR TRAINING EVALUATION PROGRAM ) Hotel Ibis, Yogjakarta | 9 – 11 Januari 2012 | Rp. 5.500.000 Per Peserta Hotel Ibis, Yogjakarta | 16...

Updated By Admin2 • January 9, 2012