By April 16, 2019 0 Comments Read More →

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas – PASTI JALAN

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
(Customer Satisfaction  Through Quality Improvement Technique)

Hotel Ibis, Yogyakarta | 22 – 24 April 2019 | Rp 5.900.000 per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 28 April 2019 (Weekend) | Rp 5.900.000 per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 29 – 30 April 2019 | Rp 5.900.000 per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 05 Mei 2019 (Weekend) | Rp 5.900.000 per peserta

Hotel Ibis, Yogyakarta | 20 – 22 Mei 2019 | Rp 5.900.000 per peserta – PASTI JALAN

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI Training Kepuasan Pelanggan

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.



Tujuan Training Kepuasan Pelanggan

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools


Materi Training Kepuasan Pelanggan

  1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    1. Dimensi kualitas pada manufacture
      • Performance
      • Feature
      • Reliability
      • Confermance
      • Durability
      • Serviceability
      •  Aesthetic
      • Perception
    2. Dimensi kualitas pada jasa
      • Communication
      • Credibility
      • Security
      • Knowing the costumer
      • Reliability
      •  Tangibles
      • Responsiveness
      •  Competence
      • Acess
      • Courtesy
  2. Biaya Kualitas
    1. Paradigma lama versus paradigma baru
    2. Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
      1. Biaya pencegahan (prevention cost)
      2. Biaya penilaian (appraisal cost)
    3. Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
      • Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
      • Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
    4. Biaya kualitas versus nilai kualitas
  3. Quality Improvement Technique
    • Pareto diagram
    • Matrix Analysis
    •  Cause – and effect diagram
    • Check sheet
    • Histogram
    • Process capability
    • Control chart

 

PESERTA Training Kepuasan Pelanggan

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

 

Metode Training Kepuasan Pelanggan

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

 

Jadwal Pelatihan 2019

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 22 – 24 April 2019
  • 29 – 30 April 2019
  • 06 – 08 Mei 2019
  • 13 – 15 Mei 2019
  • 20 – 22 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 10 – 12 Juni 2019
  • 17 – 19 Juni 2019
  • 24 – 26 Juni 2019
  • 01 – 03 Juli 2019
  • 08 – 10 Juli 2019
  • 15 – 17 Juli 2019
  • 22 – 24 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 05 – 07 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 19 – 21 Agustus 2019
  • 26 – 28 Agustus 2019
  • 02 – 04 September 2019
  • 09 – 11 September 2019
  • 16 – 18 September 2019
  • 23 – 25 September 2019
  • 30 September – 02 Oktober 2019
  • 07 – 09 Oktober 2019
  • 14 – 16 Oktober 2019
  • 21 – 23 Oktober 2019
  • 28 – 30 Oktober 2019
  • 04 – 06 November 2019
  • 11 – 13 November 2019
  • 18 – 20 November 2019
  • 25 – 27 November 2019
  • 02 – 04 Desember 2019
  • 09 – 11 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019
  • 23 – 24 Desember 2019
  • 30 – 31 Desember 2019

 

Jadwal Weekend 2019

  • 13 – 14 April 2019
  • 20 – 21 April 2019
  • 27 – 28 April 2019
  • 04 – 05 Mei 2019
  • 11 – 12 Mei 2019
  • 18 – 19 Mei 2019
  • 25 – 26 Mei 2019
  • 15 – 16 Juni 2019
  • 22 – 23 Juni 2019
  • 29 – 30 Juni 2019
  • 06 – 07 Juli 2019
  • 13 – 14 Juli 2019
  • 20 – 21 Juli 2019
  • 27 – 28 Juli 2019
  • 03 – 04 Agustus 2019
  • 10 – 11 Agustus 2019
  • 17 – 18 Agustus 2019
  • 24 – 25 Agustus 2019
  • 31 Agustus – 01 September 2019
  • 07 – 08 September 2019
  • 14 – 15 September 2019
  • 21 – 22 September 2019
  • 28 – 29 September 2019
  • 05 – 06 Oktober 2019
  • 12 – 13 Oktober 2019
  • 19 – 20 Oktober 2019
  • 26 – 27 Oktober 2019
  • 02 – 03 November 2019
  • 09 – 10 November 2019
  • 16 – 17 November 2019
  • 23 – 24 November 2019
  • 30 November – 01 Desember 2019
  • 07 – 08 Desember 2019
  • 14 – 15 Desember 2019
  • 21 – 22 Desember 2019
  • 28 – 29 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Kepuasan Pelanggan

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc & Team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment