By November 24, 2017 0 Comments Read More →

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
(Customer Satisfaction  Through Quality Improvement Technique)

Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 November 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 03 Desember 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 06 Desember 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 09 – 10 Desember 2017 (Weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2017 Selanjutnya …

Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 04 Januari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 06 – 07 Januari 2018 (Weekend 2018) | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

 

DESKRIPSI Training Kepuasan Pelanggan

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.



Tujuan Training Kepuasan Pelanggan

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools


Materi Training Kepuasan Pelanggan

1.    Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a.    Dimensi kualitas pada manufacture

  • Performance
  • Feature
  • Reliability
  • Confermance
  • Durability
  • Serviceability
  •  Aesthetic
  • Perception

b.    Dimensi kualitas pada jasa

  • Communication
  • Credibility
  • Security
  • Knowing the costumer
  • Reliability
  •  Tangibles
  • Responsiveness
  •  Competence
  • Acess
  • Courtesy

2.    Biaya Kualitas

  • Paradigma lama versus paradigma baru
  • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
  1. Biaya pencegahan (prevention cost)
  2.  Biaya penilaian (appraisal cost)
  • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
  1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
  2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
  •  Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.    Quality Improvement Technique

  • Pareto diagram
  • Matrix Analysis
  •  Cause – and effect diagram
  • Check sheet
  • Histogram
  • Process capability
  • Control chart

 

PESERTA Training Kepuasan Pelanggan

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

 

Metode Training Kepuasan Pelanggan

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

Jadwal Training 2017

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 27 – 29 November 2017
  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

Jadwal Weekend

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 02 – 03 Desember 2017
  • 09 – 10 Desember 2017
  • 16 – 17 Desember 2017
  • 23 – 24 Desember 2017
  • 30 – 31 Desember 2017

 

Jadwal Training 2018

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 02 – 04 Januari 2018
  • 08 – 10 Januari 2018
  • 15 – 17 Januari 2018
  • 22 – 24 Januari 2018
  • 29 – 31 Januari 2018
  • 05 – 07 Februari 2018
  • 12 – 14 Februari 2018
  • 19 – 21 Februari 2018
  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 02 – 04 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 01 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09 – 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 – 25 Juli 2018
  • 30 Juli – 01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13 – 15 Agustus 2018
  • 20 – 21 Agustus 2018
  • 27 – 29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12 – 14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03 – 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Jadwal Training Weekend 2018

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 06 – 07 Januari 2018
  • 13 – 14 Januari 2018
  • 20 – 21 Januari 2018
  • 27 – 28 Januari 2018
  • 03 – 04 Februari 2018
  • 10 – 11 Februari 2018
  • 17 – 18 Februari 2018
  • 24 – 25 Februari 2018
  • 03 – 04 Maret 2018
  • 10 – 11 Maret 2018
  • 17 – 18 Maret 2018
  • 24 – 25 Maret 2018
  • 31 Maret – 01 April 2018
  • 07 – 08 April 2018
  • 14 – 15 April 2018
  • 21- 22 April 2018
  • 28 – 29 April 2018
  • 05 – 06 Mei 2018
  • 12 – 13 Mei 2018
  • 19 – 20 Mei 2018
  • 26 – 27 Mei 2018
  • 02 – 03 Juni 2018
  • 09 – 10 Juni 2018
  • 30 Juni – 01 Juli 2018
  • 07 – 08 Juli 2018
  • 14 – 15 Juli 2018
  • 21 – 22 Juli 2018
  • 28 – 29 Juli 2018
  • 04 – 05 Agustus 2018
  • 11 – 12 Agustus 2018
  • 18 – 19 Agustus 2018
  • 25 – 26 Agustus 2018
  • 01 – 02 September 2018
  • 08 – 09 September 2018
  • 15 – 16 September 2018
  • 22 – 23 September 2018
  • 29 – 30 September 2018
  • 06 – 07 Oktober 2018
  • 13 – 14 Oktober 2018
  • 20 – 21 Oktober 2018
  • 27 – 28 Oktober 2018
  • 03 – 04 November 2018
  • 10 – 11 November 2018
  • 17 – 18 November 2018
  • 24 – 25 November 2018
  • 01 – 02 Desember 2018
  • 08 – 09 Desember 2018
  • 15 – 16 Desember 2018
  • 22 – 23 Desember 2018
  • 29 – 30 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Kepuasan Pelanggan

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc & Team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment