Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

Training ini melakukan peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 16 – 18 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 23 – 24 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 30 – 31 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Kepuasan Pelanggan

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan Training Kepuasan Pelanggan

1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

Materi Training Kepuasan Pelanggan

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
   1. Dimensi kualitas pada manufacture
      • Performance
      • Feature
      • Reliability
      • Confermance
      • Durability
      • Serviceability
      •  Aesthetic
      • Perception
   2. Dimensi kualitas pada jasa
      • Communication
      • Credibility
      • Security
      • Knowing the costumer
      • Reliability
      •  Tangibles
      • Responsiveness
      •  Competence
      • Acess
      • Courtesy
2. Biaya Kualitas
   1. Paradigma lama versus paradigma baru
   2. Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
      1. Biaya pencegahan (prevention cost)
      2. Biaya penilaian (appraisal cost)
   3. Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
      • Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
      • Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
   4. Biaya kualitas versus nilai kualitas
3. Quality Improvement Technique
   • Pareto diagram
   • Matrix Analysis
   •  Cause – and effect diagram
   • Check sheet
   • Histogram
   • Process capability
   • Control chart

 

Peserta

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

 

Metode Training Kepuasan Pelanggan

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

 

Instruktur Training Kepuasan Pelanggan

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc & Team

 

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas
(Customer Satisfaction  Through Quality Improvement Technique)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days