MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) for retaining customers while increasing their values

Yogyakarta / Lombok / Bali | 14-16 des 2011 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 21-23 des 2011 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 11-13 jan 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 25 -27 jan 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 31jan _ 2 feb 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 22-24 feb 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 14-16 maret 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 28-30 maret 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali |  10-12 april 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok/ Bali | 24-26 april 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training
Yogyakarta / Lombok /Bali | 1-3 mei 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training

 

Description

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung

yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya

kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Sasaran Pelatihan

• Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
• Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
• Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
•  Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

 

Garis Besar Pelatihan

• Introduction to Customer Loyalty
• Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
•  Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
•  Mengukur Loyalitas Pelanggan
• Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

 

Who Should Attend

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Outline

Introduction to Customer Loyalty

• Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
•  Loyalitas dan Siklus Pembelian
• Empat Tipe Loyalitas
• Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
• Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

Step by Step Customer Loyalty (1)

1. From Suspects Into QualifiedProspects:

• Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang

2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time

• Buyers : Seni-Seni Bertransaksi

3. From First-Time Buyers Into Repeat

• Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi
• Step by Step Customer Loyalty (2)

4. From Repeat Customers Into Loyal Clients  ari Seorang Sales menjadi Konsultan

5. Turning Loyal Clients Into Advocates :MMencetak Promotor Terbaik Perusahaan

6. Inactive and Lost Customers & Clients : Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

 Customer Loyalty Development Plan

•  Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
• Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
• Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

 

 Review, Evaluasi dan Penutupan

Instructor:

Bambang Darmadi,

Venue:

• Wisma MM UGM Hotel, Yogyakarta ( Rp. 5.500.000/ participant non residential, special price Rp. 5000000/prticipant for minimum 3 participants from the same company.
• All Seasons Legian, Bali. ( Rp. 13.500.000/ participant non residential, special price Rp. 13.000.000/prticipant for minimum 3 participants from the same company
• Sheraton Senggigi Hotel, Lombok ( Rp.12.500.000/ participant non residential, special price Rp. 12.000.000/prticipant for minimum 3 participants from the same company.

 

Facilities:

• Convenience meeting room at four stars hotel
• 2x coffee break and lunch
• Training kit
• Soft and hard copy course material
• Certificate
• Souvenir

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS Yogyakarta /Bandung/ Lombok / Balikpapan / Bali | 9-11 jan 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training Yogyakarta /Bandung/ Lombok / Balikpapan / Bali | 16-18 jan...
2. WINNING CUSTOMER LOYALTY WINNING CUSTOMER LOYALTY Graha Mustika Ratu, Jakarta | SENIN, 15 NOVEMBER 2010 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.200.000   Pelayanan kepada pelanggan mungkin sudah dilakukan dengan baik, bahkan...
3. EFFECTIVE MARKETING COMMUNICATIONS EFFECTIVE MARKETING COMMUNICATIONS Yogyakarta / Solo /  Lombok / Balikpapan / Bali | 11-13 jan 2012 | Fee : Bergantung Lokasi Training Yogyakarta / Solo /  Lombok / Balikpapan /...
4. BOOSTING YOUR SALES THROUGH CREATIVE SALES MANAGEMENT AND TIME TABLE BOOSTING YOUR SALES THROUGH CREATIVE SALES MANAGEMENT AND TIME TABLE Yogyakarta / Solo/  Lombok / Balikpapan / Bali | 5-7 des 2011 | Fee : Bergantung Lokasi Yogyakarta / Solo/ ...
5. Designing and Implementing Customer Service Programs Designing and Implementing Customer Service Programs Oasis Amir Hotel/Hotel Acacia, Senen, Jakarta | Selasa 2 Agustus 2011 | Rp. 1.500.000,-   Objectives In today’s customer-oriented business environment, ‘people skills’ are...
6. Customer Relation Management – (PASTI JALAN) Customer Relation Management The Park Lane Hotel | Tuesday – Wednesday | 04 – 05 Oct, 2011 | 09:00-16:30 WIB | Rp. 3.500.000 (Pasti Jalan)   Bagaimana melaksanakan CRM Bagaimana management ...
7. CUSTOMER BEHAVIOUR CUSTOMER BEHAVIOUR Yogyakarta | 12-14 Juni 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 4.500.000,-   DESKRIPSI Guna meningkatkan penjualan, perusahaan harus memperhatikan perilaku pelanggan (customer behaviour), dalam melakukan pengambilan keputusan...
8. CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMER SATISFACTION Yogyakarta | 26 – 28 Juni 2012 |  08.00 – 16.00 WIB | IDR  5.000.000 per peserta – non residential  DESKRIPSI Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan...
9. SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Estubizi Business Center, Jakarta | 22 Oktober 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-   Front Liners...
10. Building and Manage Contact Center That Your Customer Love Building and Manage Contact Center That Your Customer Love Hotel / Executive Club* | 20 – 21 September 2011 | Rp. 2.750.000,- (Bayar penuh) PENGANTAR Seiring dengan perkembangan dan tuntutan...

Updated By Admin2 • November 15, 2011