Measuring Customer Satisfaction (Pengukuran dan Survey Kepuasan Pelanggan)

Measuring Customer Satisfaction (Pengukuran dan Survey Kepuasan Pelanggan)

Hotel UNY,  Yogyakarta | Senin – Rabu, 06–08 Mei 2013 | Rp.7.500.000 per peserta

ABSTRACK
Salah satu prinsip dasar yang menjadi menjadi fondasi agar sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 dapat berjalan efektif yaitu dengan menerapkan Customer Focus. Setiap perusahaan tidak akan terlepas dari pelanggannya, oleh karena itu kebutuhan pelanggan dan ekspektasi mereka harus diketahui dan diteliti. Salah satu klausul dalam ISO 9001:2000 adalah Survey Kepuasan Pelanggan, perusahaan harus mengetahui siapa pelanggannya dan apa saja harapan-harapan dan nilai-nilai kepuasan pelanggan. Dalam pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana melaksanakan survey dan pengukuran secara profesional, untuk mengetahui seberapa baik layanan telah diberikan dan seberapa puas pelanggan yang menerimanya. Dengan demikian dapat ditentukan apa saja yang perlu dipertahankan, apa yang perlu ditingkatkan


OUTLINE

1. Performance Gaps, Lifetime Customer Values, Customer Retention and Customer Loyalty
2. Melakukan apa yang paling penting bagi customer
3. Mendesain Survey dan jenis-jenis Survey
4. Mendesain Questionnaire dan Interview
5. Memproses data dan analisa hasil survey
6. Mengkomunikasikan hasil survey
7. Cara-cara meningkatkan efisiensi dan efektifitas survey

PARTICIPANT
Manajemen dan staff di bagian marketing, operasional, penjualan, dan bagian lain yang bertanggungjawab dalam pengukuran kepuasan pelanggan

INSTRUCTOR
Sri Indrawati, ST, MEng

TIME AND VENUE 

• Hotel UNY Yogyakarta
• Senin – Rabu, 6 – 8 Mei 2013
• 08.00 – 16.00 WIB Biaya

TUTION FEE

Rp.7.500.000 per peserta (Non Residential).


FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days