By September 22, 2011 0 Comments Read More →

PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PRIMA

Hotel Grage Ramayana, Malioboro Yogyakarta | 13 s.d 15 Desember 2011 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.500.000,-/participant (non residential)



Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.


Materi:

Hari 1 :

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

Hari 2 :

4.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service

  • The Objectives
  • The Function
  1. Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

Peserta:

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

Metode:

Pendekatan yang digunakan pada pelatihan ini meliputi class room presentation, games/simulasi, diskusi,  studi kasus individu dan kelompok

Instruktur

Drs. Z Bambang Darmadi, MM  and Team


Waktu dan tempat:

  •  Hotel Grage Ramayana, Malioboro Yogyakarta
  • 13 s.d 15 Desember 2011
  • 08.00– 16.00 WIB


Investasi:

  • Rp. 5.500.000,-/participant (non residential)
  • Free Discount 5 % for 3 participant


Fasilitas:

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • Training Kit
  • Coffe Break & Lunch
  • Souvenir

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment

Switch to our mobile site