By March 6, 2015 0 Comments Read More →

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) – Pasti Jalan

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)
Yogyakarta | 16 – 17 Maret 2015 | Rp. 4.900.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 16 – 17 Maret 2015 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Hotel Serela Merdeka, Bandung | 16 – 17 Maret 2015 | Rp 6.900.000,- per peserta – PASTI JALAN
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok| 16 – 17 Maret 2015 | Rp. 7.900.000 Per Peserta

Yogyakarta | 23 – 24 Maret 2015 | Rp. 4.900.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 23 – 24 Maret 2015 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 23 – 24 Maret 2015 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok| 23 – 24 Maret 2015 | Rp. 7.900.000 Per Peserta

Hotel Nagoya, Batam | 30 – 31 Maret 2015 | Rp 7.900.000,- per peserta – Pasti Jalan

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Jadwal Training PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

Tempat (Tentative):

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  • Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • The Santosa Villas and Resort, Lombok
  • Hotel Gino Ferucci, Bandung
  • Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Hotel Fave Pasar baru Jakarta, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

 

 

 

Jadwal Training 2015

  • 16 – 17 Maret 2015
  • 23 – 24 Maret 2015
  • 30 – 31 Maret2015
    06 – 07 April 2015
  • 13 – 14 April 2015
  • 20 – 21 April 2015
  • 27 – 28 April 2015
  • 04 – 05 Mei 2015
  • 11 – 12 Mei 2015
  • 18 – 19 Mei 2015
  • 25 – 26 Mei 2015
  • 03 – 04 Juni 2015
  • 08 – 09 Juni 2015
  • 15 – 16 Juni 2015
  • 22 – 23 Juni 2015
  • 29 – 30 Juni 2015
  • 06 – 07 Juli 2015
  • 13 – 14 Juli 2015
  • 27 – 28 Juli 2015
  • 03 – 04 Agustus 2015
  • 10 – 11 Agustus 2015
  • 18 – 19 Agustus 2015
  • 24 – 25 Agustus 2015
  • 31 Agustus – 1 September2015
  • 07 – 08 September 2015
  • 14 – 15 September 2015
  • 21 – 22 September 2015
  • 28 – 29 September 2015
  • 05 – 06 Oktober 2015
  • 12 – 13 Oktober 2015
  • 19 – 20 Oktober 2015
  • 26 – 27 Oktober 2015
  • 02 – 03 November 2015
  • 09 – 10 November 2015
  • 16 – 17 November 2015
  • 23 – 24 November 2015
  • 30 November – 1 Desember 2015
  • 07 – 08 Desember 2015
  • 14 – 15 Desember 2015
    21 – 22 Desember 2015
  • 28 – 29 Desember 2015

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp. 4.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment