By January 22, 2014 0 Comments Read More →

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) – Pasti Jalan

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)
Yogyakarta | 27 – 28 Januari 2014 | Rp. 4.500.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 27 – 28 Januari 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 27 – 28 Januari 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok| 27 –  28 Januari 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 03 – 04 Februari 2014 | Rp. 4.500.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 03 – 04 Februari 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 03 – 04 Februari 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok| 03 – 04 Februari 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Hotel Fave, Jakarta | 17 – 18 Februari 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta – PASTI JALAN
Gino Feruji Hotel, Bandung | 10 – 11 Maret 2014  | Rp. 6.500.000 Per Peserta – PASTI JALAN

Jadwal Training 2014 Selanjutnya ..

 


DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Jadwal Training 2014 :

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

Tempat (Tentative):

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  •  Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • The Santosa Villas and Resort, Lombok
  • Hotel Gino Ferucci, Bandung
  •  Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Hotel Fave Pasar baru Jakarta, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 06 – 07 Januari 2014
  • 15 – 16  Januari 2014
  • 20 – 21 Januari 2014
  • 27 – 28 Januari 2014
  • 03 – 04Februari 2014
  • 10 – 11 Februari 2014
  • 17 – 18 Februari 2014
  • 24 – 25 Februari 2014
  • 03 – 04 Maret 2014
  • 10 – 11 Maret 2014
  • 17 – 16 Maret 2014
  • 24 – 25 Maret 2014
  • 01 – 02 April 2014
  • 07 – 08 April 2014
  • 14 – 17April 2014
  • 21 – 22 April 2014
  • 28 – 29 April 2014
  • 05 – 06 Mei 2014
  • 12 – 15 Mei 2014
  • 19 – 21 Mei 2014
  • 02 – 03 Juni 2014
  • 09 – 10 Juni 2014
  • 16 – 17 Juni 2014
  • 23 – 26 Juni 2014
  • 30 Juni – 1 Juli 2014
  • 07 – 08 Juli 2014
  • 16 – 17 Juli 2014
  • 21 – 22 Juli 2014
  • 04 – 05 Agustus 2014
  • 11 – 12 Agustus 2014
  • 18 – 19 Agustus 2014
  • 25 – 26 Agustus 2014
  • 01 – 02 September 2014
  • 08 – 09 September 2014
  • 15 – 16 September 2014
  • 22 – 23 September 2014
  • 29 – 30 September 2014
  • 06 – 07 Oktober 2014
  • 13 – 14 Oktober 2014
  • 20 – 21 Oktober 2014
  • 27 – 28 Oktober 2014
  • 03 – 04 November 2014
  • 10 – 11November 2014
  • 17 – 18 November 2014
  • 24 – 25  November 2014
  • 01 – 02 Desember 2014
  • 08 – 09 Desember 2014
  • 15 – 16 Desember 2014
  • 22 – 23 Desember 2014
  • 29 – 30 Desember 2014

 

Investasi dan Fasilitas 2013

  • Rp.7.850.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.500.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta  atau Surabaya
  • Rp 5.750.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp. 4.500.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment

Switch to our mobile site