By June 13, 2013 0 Comments Read More →

Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan

Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan

Hotel Santika Premiere, Yogyakarta | 11 – 12 Juli 2013 | Rp 5.500.000
Hotel Santika Premiere, Yogyakarta | 29 – 30 Agustus 2013 | Rp 5.500.000
Hotel Santika Premiere, Yogyakarta | 26 – 27 September 2013 | Rp 5.500.000
Hotel Santika Premiere, Yogyakarta | 24 – 25 Oktober 2013 | Rp 5.500.000
Hotel Santika Premiere, Yogyakarta | 12 – 13 Desember 2013 | Rp 5.500.000

 

Proposal pelatihan :

”Jika Anda Tidak Bisa Mengurus Konsumen/Pelanggan Anda, Maka Cepat Atau Lambat Orang Lain Yang Akan Mengurusnya! “

 

Latar Belakang (1) :

  • Peningkatan kinerja individu dan perusahaan merupakan perubahan kinerja dari yang rendah ke kinerja yang lebih tinggi.
  • Perubahan kinerja disebabkan oleh tindakan baru.
  • Tindakan baru adalah hasil pemikiran/pemahaman baru.

 

Latar Belakang (2) :

  • Seringkali muncul sekat/building block antar departemen/bagian dalam perusahaan.
  • Setiap departemen/Manajer merasa lebih penting dari yang lain.
  • Masalah penjualan dan pelanggan sering dianggap hanya tanggung jawab departemen/orang pemasaran.
  • Pelayanan pelanggan masih dianggap sebagai cost center (buang duit), bukan profit center.
  • Pelayanan pelanggan dianggap urusan sepele, tugasnya frontliner.

 

Tujuan :

  1. Peserta memiliki pemahaman baru konsep & peran pelayanan pelanggan secara komprehensif.
  2. Peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam proses kegiatan pelayanan prima.
  3. Peserta mampu memahami bagaimana pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa.
  4. Peserta memiliki kemampuan mempraktekkan teknik  pelayanan guna mempertahankan pelanggan.

 

Agenda/Materi Pelatihan

Topik Hari Pertama :

  •  Tujuan  dan pentingnya Pelayanan  pelanggan
  • Kerugian akibat pelayanan yang buruk
  • Penyebab pelayanan yang buruk
  • Memahami  tahapan strategi  pelayanan/loyalitas pelanggan

Topik hari ke 2 :

  •  Membangun  program layanan/loyalitas pelanggan.
  • Tip/kiat memuaskan  pelanggan.

Topik Hari ke 3 :

  •  Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
  • Teknik  pemulihan layanan dan penanganan keluhan/komplain secara efektif.

Topik Hari ke 4:

  • Latihan /penugasan penyusunan  strategi pelayanan  prima.

 

METODE PEMBELAJARAN :

  1. Materi pelatihan ini yang diberikan berusaha memadukan pemahaman konsep dan aplikasinya.
  2. Metode pembelajaran yang digunakan menggunakan pendekatan active learning yang menekankan partcipant center learning yang mengombinasikan metode:
    • Lecturing, diskusi kelas, latihan,
    • experiential learning (games, simulasi), presentasi, role play
    • dan  metode problem based learning (PBL).

 

Keterangan :

  • Durasi pelatihan perharinya dilaksanakan setengah hari atau 4 sesi/jam untuk inhouse training. Bila di Hotel  menjadi 2 hari (1 hari 2 topik)
  • Sudah termasuk handout dan bahan-bahan training. Penyelenggara menyediakan Transportasi dari Jakarta PP dan akomodasi bagi Trainer selama kegiatan berlangsung.

 

Fasilitator  :

Rambat Lupiyoadi

Saat ini adalah :

  • Fasilitator di UKM Center UI
  • Dosen, Peneliti dan Konsultan di FEUI
  • Penulis Buku : Manajemen Pemasaran Jasa (2001, 2006,2013), Entrepreneurship: from Mindset to Strategy (LP FEUI 2004, 2007), Franchising : The Most Practical Way of Succeeding (Gramedia, 2007), Intim dengan Pelanggan (LP FEUI, 2009), Panduan Praktis Memulai Bisnis (FEUI, 2012)
  • Pendiri & Direktur IsMark Business & Research Institute

Sebelumnya pernah :

  • Staf Ahli Pimpinan PE-FEUI
  • Asisten Presiden Direktur McDonald’s Indonesia
  • Direktur Lab. Studi Manajemen FEUI
  • Peneliti Euromonitor Asia (Singapura)
  • Associate Expert JPMI (Jaringan Pengusaha Muslim Indonesia)
  • Ketua Divisi Pemasaran HIPPI (Himpunan Pengusaha Pribumi Indonesia)

 

Waktu dan Tempat

  • Hotel Santika Premiere – Yogyakarta 
  • 11-12 Juli 2013 
  • 29-30 Agustus 2013
  • 26-27 September 2013
  • 24-25 Oktober 2013
  • 12-13 Desember 2013

 

Harga :

  • Rp 5.000.000 – Group Price (3 peserta dari perusahaan yang sama) 
  • Rp 5.250.000 – Early Bird 
  • Rp 5.500.000 – Full Fare

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment

Switch to our mobile site