By August 24, 2015 0 Comments Read More →

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Pasti Jalan

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
Hotel Ibis, Yogyakarta | 31 Agustus – 02 September 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta – Pasti Jalan
Hotel Ibis, Yogyakarta | 07 – 09 September 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta – Pasti Jalan
Hotel Ibis, Yogyakarta | 14 – 16 September 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 21 – 23 September 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 28 – 30 September 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …




DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah raja. Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA 

  1. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi



PESERTA TRAINING PELAYANAN PRIMA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN PRIMA

DR. Mutamimah,Msi

Jadwal Training 2015

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  1. 18 – 20 Agustus 2015
  2. 24 – 26 Agustus 2015
  3. 31 Agustus – 2 September2015
  4. 07 – 09 September 2015
  5. 14 – 16 September 2015
  6. 21 – 23 September 2015
  7. 28 – 30 September 2015
  8. 05 – 07 Oktober 2015
  9. 12 – 13 Oktober 2015
  10. 19 – 21 Oktober 2015
  11. 26 – 28 Oktober 2015
  12. 02 – 04 November 2015
  13. 09 – 11 November 2015
  14. 16 – 18 November 2015
  15. 23 – 25 November 2015
  16. 30 November-2 Desember 2015
  17. 07 – 09 Desember 2015
  18. 14 – 16 Desember 2015
  19. 21 – 23 Desember 2015
  20. 28 – 30 Desember 2015



Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)



Instruktur

DR. Mutamimah,Msi

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment