By November 19, 2014 0 Comments Read More →

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Pasti Jalan

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
Hotel Ibis, Yogyakarta | 24 – 26 November 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 01 – 03 Desember 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 08 – 10 Desember 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 15 – 17 Desember 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 22 – 24 Desember 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta – PASTI JALAN
Jadwal Training 2014 Selanjutnya ..

Hotel Ibis, Yogyakarta | 05 – 07 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 19 – 21 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi



PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Instruktur

DR. Mutamimah,Msi

 

Jadwal Training 2014

  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 24 – 26 November 2014
  • 01 – 03 Desember 2014
  • 08 – 10 Desember 2014
  • 15 – 17 Desember 2014
  • 22 – 24 Desember 2014
  • 29 – 31 Desember 2014

 

 

Jadwal Training 2015

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  1. 05 – 07 Januari 2015
  2. 12 – 14 Januari 2015
  3. 19 – 21 Januari 2015
  4. 26 – 28 Januari 2015
  5. 02 – 04 Februari 2015
  6. 09 – 11 Februari 2015
  7. 16 – 18 Februari 2015
  8. 23 – 25 Februari 2015
  9. 02 – 04 Maret 2015
  10. 09 – 11 Maret 2015
  11. 16 – 18 Maret 2015
  12. 23 – 25 Maret 2015
  13. 30 Maret – 01 April 2015
  14. 06 – 08 April 2015
  15. 13 – 15 April 2015
  16. 20 – 22 April 2015
  17. 27 – 29 April 2015
  18. 04 – 06 Mei 2015
  19. 11 – 13 Mei 2015
  20. 18 – 20 Mei 2015
  21. 25 – 27 Mei 2015
  22. 03 – 05 Juni 2015
  23. 08 – 10 Juni 2015
  24. 15 – 17 Juni 2015
  25. 22 – 24 Juni 2015
  26. 29 Juni- 01 Juli 2015
  27. 06 – 08 Juli 2015
  28. 13 – 15 Juli 2015
  29. 27 – 29 Juli 2015
  30. 03 – 05 Agustus 2015
  31. 10 – 12 Agustus 2015
  32. 18 – 20 Agustus 2015
  33. 24 – 26 Agustus 2015
  34. 31 Agustus – 2 September2015
  35. 07 – 09 September 2015
  36. 14 – 16 September 2015
  37. 21 – 23 September 2015
  38. 28 – 30 September 2015
  39. 05 – 07 Oktober 2015
  40. 12 – 13 Oktober 2015
  41. 19 – 21 Oktober 2015
  42. 26 – 28 Oktober 2015
  43. 02 – 04 November 2015
  44. 09 – 11 November 2015
  45. 16 – 18 November 2015
  46. 23 – 25 November 2015
  47. 30 November-2 Desember 2015
  48. 07 – 09 Desember 2015
  49. 14 – 16 Desember 2015
  50. 21 – 23 Desember 2015
  51. 28 – 30 Desember 2015

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.750.000 (Non Residential) >>> 2014
  • Rp.5.900.000 (Non Residential) >>> 2015
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

 

Instruktur

DR. Mutamimah,Msi

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment