By June 23, 2014 0 Comments Read More →

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Pasti Jalan

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
Hotel Ibis, Yogyakarta | 30 Juni – 2 Juli 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 07 – 09 Juli 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 14 – 16 Juli 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 21 – 23 Juli 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 06 Agustus 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta

Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 20 Agustus 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta – Pasti Jalan
Jadwal Training 2014 Selanjutnya ..

 

 

DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
    • membina hubungan dengan pelanggan
    • menghadapi orang sulit
    • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • sampaikan sikap positif
    • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi



PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Instruktur

DR. Mutamimah,Msi

 

Jadwal Training 2014

  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 23 – 25 Juni 2014
  • 30 Juni – 2 Juli 2014
  • 07 – 09 Juli 2014
  • 16 – 18 Juli 2014
  • 21 – 23 Juli 2014
  • 04 – 06 Agustus 2014
  • 11 – 13 Agustus 2014
  • 18 – 20 Agustus 2014
  • 25 – 27 Agustus 2014
  • 01 – 03 September 2014
  • 08 – 10 September 2014
  • 15 – 17 September 2014
  • 22 – 24 September 2014
  • 29 September – 1 Oktober 2014
  • 06 – 08 Oktober 2014
  • 13 – 15 Oktober 2014
  • 20 – 22 Oktober 2014
  • 27 – 29 Oktober 2014
  • 03 – 05 November 2014
  • 10 – 12 November 2014
  • 17 – 19 November 2014
  • 24 – 26 November 2014
  • 01 – 03 Desember 2014
  • 08 – 10 Desember 2014
  • 15 – 17 Desember 2014
  • 22 – 24 Desember 2014
  • 29 – 31 Desember 2014

Request Tempat :

Jogja / Solo/ Semarang/ Surabaya/ Bandung/ Jakarta /Batam /Bali /Balikpapan


Investasi dan Fasilitas

  • Rp 5.750.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel

 

Instruktur

DR. Mutamimah,Msi

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment