PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN
PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN
Hotel Harris Tebet Jakarta | 25 Agustus 2010 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00
Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun kesetiaan pelanggan. Data survei menunjukkan bahwa 80-90% pelanggan yang pernah mengajukan keluhan akan kembali jika keluhannya ditangani secara profesional. Disamping itu, keluhan pelanggan juga merupakan masukan dan feedback yang penting untuk melakukan perbaikan proses dan sistem pelayanan kepada pelanggan. Oleh sebab itu, dalam mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani keluhan pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.
MANFAAT TRAINING
- Peserta menyadari pentingnya penanganan komplain pelanggan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
- Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
- Peserta berlatih menggunakan keterampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
METHODOLOGY :
Interactive Lecture Simulasi, Case Study.
POKOK BAHASAN :
- Mengenali Harapan Pelanggan
- Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan komplain
- Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain
- Keterampilan Penanganan Komplain
- Pelanggan Internal dan Handling Complaint
- “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain
- Bersikap Tegas Menghadapi komplain
PEMBICARA :
Dra. ANI WIJAYA, P.Si, MM.
Alumni Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 1984, (memiliki izin praktek psikologi), Alumni Progam Pasca Sarjana Magister Management – Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Memiliki pengalaman sebagai consultant dan trainer dalam bidang pengembangan sumber daya manusia. Sebagai praktisi profesional sampai saat ini telah dijalankan selama 15 tahun diberbagai bidang industri jasa dan manufacturing.
JADWAL & LOKASI PELATIHAN :
Jadwal:
25 Agustus 2010, Pkl. 09.00 – 16.30 WIB
Lokasi:
Hotel Harris Tebet Jakarta
Investasi:
- Rp 1.500.000,00/Peserta (Full Fare)
- Rp 1.350.000,00/Peserta (Early Bird untuk pembayaran sebelum 18 Agustus 2010)
FASILITAS PELATIHAN :
Setiap peserta akan memperoleh ‘Certificate of Accomplishment’ , materi hardcopy (makalah) dan konsumsi (makan siang dan 2xmeals).
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 3% [?]
Related training:
- Service Excellence: Penyelesaian Komplain Pelanggan yang Sulit atau Marah Handling Customer Complaint: How to Deal with Difficult or Angry Customer “Menangkan Hati Pelanggan Anda lewat Penyelesaian Komplain yang Efektif dan Berkesan.. ! ” Le Meridien Hotel, Jakarta | Kamis,...
- Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 |...
- PROSEDUR DAN TATA CARA HUKUM BAGI PENANGANAN PIUTANG / KREDIT BERMASALAH SECARA EFEKTIF PROSEDUR DAN TATA CARA HUKUM BAGI PENANGANAN PIUTANG / KREDIT BERMASALAH SECARA EFEKTIF Jakarta | May 5th, 2010 | Rp 2.250.000,- Setiap pemberian kredit tentunya dilakukan dengan perhitungan matang atas...
- PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN Hotel Redtop Jakarta | Rabu & Kamis, 2 – 3 Juni 2010 | Rp 3.000.000,- Industri perbankan menghadapi lingkungan nasabah yang terdiri...
- SUB CONT MANAGEMENT: Strategi dalam merencanakan, mencari, memilih, monitoring dan mengevaluasi perusahaan pemasok yang efektif SUB CONT MANAGEMENT: Strategi dalam merencanakan, mencari, memilih, monitoring dan mengevaluasi perusahaan pemasok yang efektif Jakarta | 22 Oktober 2009 | Rp 1.500.000,- Apakah setiap proses produksi harus dilakukan oleh...
- Pengelolaan Program 5S yang Efektif dan Efisien Pengelolaan Program 5S yang Efektif dan Efisien Hotel Manhattan Jakarta | 23 Maret 2010 | Rp. 1.250.000, - Hotel Manhattan Jakarta | 11 Mei 20100 | Rp. 1.250.000, - Introduction...
- Perencanaan serta Pengendalian Budgeting dan Biaya yang Efektif Perencanaan serta Pengendalian Budgeting dan Biaya yang Efektif Jakarta | 21-22 Januari 2010| Rp 2.650.000,- Budget merupakan suatu alat ajuan atau petunjuk bagi perusahaan dalam melakukan usahanya serta merupakan...
- Manajemen Pembelian Yang Efektif (SURABAYA) Manajemen Pembelian Yang Efektif Santika Hotel / Novotel Hotel, Surabaya | Friday-Saturday, 21-22 Mei 2010 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 2.500.00,- Seminar / Workshop Description :...
- PEMECAHAN MASALAH YANG EFEKTIF DENGAN METODE PDCA PEMECAHAN MASALAH YANG EFEKTIF DENGAN METODE PDCA IS Plaza / Paragon Hotel Jakarta Pusat | Friday, 19-03-2010 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 1.100.000,- Seminar / Workshop...
- Meningkatkan kemampuan komunikasi lisan yang efektif Meningkatkan kemampuan komunikasi lisan yang efektif Harris Hotel Tebel / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta | Selasa, 29-06-2010 – Rabu, 30-06-2010 | Rp 2.950.000,- (Full Fare) Mengembangkan kemampuan...
