By August 10, 2011 0 Comments Read More →

PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Hotel UNY Jl Colombo Yogyakarta | 20-22 Sept 2011  | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 4.000.000 per peserta



Sebuah bisnis dimana pelanggan adalah hal terutama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM (Customer Relationship Management) disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan bagaimana menangani complain secara professional agar loyalitas pelanggan tetap terbina dan terjaga.

Objective

  • Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan.
  • Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program – program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka.
  • Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM.
  • Mengetahui bagaimana complain handling yang efektif

 Course Content

  • Relationship Marketing Builds Strong Products
  • CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
  • Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
  • Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
  • Customer Touch Point
  • Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
  • Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
  • Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
  • Compalin Handling Secara Efektif

Participant

Sesi pembelajaran ini diselenggarakan untuk CEO, Direktur Pemasaran, Manager Pemasaran, Manager Merek untuk mengupdate diri dengan konsep CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.



Instructor

Dr. Fauzan Asmara, MM
(Pakar di bidang Customer Service & Marketing Management)



Time & Venue

  • Tanggal   : 20-22 Sept 2011 (3 days training)
  • Pukul       : 08.00 – 16.00 WIB
  • Tempat    : Hotel UNY Jl Colombo Yogyakarta



Course Fee

  • Rp.4.000.000 per peserta (Non Residensial)
  • minimal pendaftaran untuk 3 peserta.
  • Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan



Facilities
Meeting room, Module / Handout, Training Kit, Souvenir & Certificate

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment

Switch to our mobile site