By April 21, 2014 0 Comments Read More →

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Hotel Ibis, Yogyakarta | 28 – 30 April 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 05 – 07 Mei 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 Mei 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 19 – 21 Mei 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 04 Juni 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 09 – 11 Juni 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

 

 

 

Deskripsi

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

 

Materi

  • Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    1. Dimensi kualitas pada manufacture
    2. Dimensi kualitas pada jasa
  • Quality Improvement Technique
  1. Pareto diagram
  2. Matrix Analysis
  3. Cause – and effect diagram
  4. Check sheet
  5. Histogram
  6. Process capability
  7. Control chart
  • Metode Servqual
  1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
  2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
  • Tangibles
  • Reliability
  • Responsiveness
  • Assurance
  •  Emphaty
  • Pengolahan data metode SPSS
    1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
    2. Langkah – langkah metode SPSS
    3. Analisis data Uji hipotesis
    • Studi kasus dan praktek

     

    Peserta

    Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

     

    Metode

    Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

    Waktu & Tempat

    • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
    • 28 – 30 April 2014
    • 05 – 07 Mei 2014
    • 12 – 14 Mei 2014
    • 19 – 21 Mei 2014
    • 02 – 04 Juni 2014
    • 09 – 11 Juni 2014
    • 16 – 18 Juni 2014
    • 23 – 25 Juni 2014
    • 30 Juni – 2 Juli 2014
    • 07 – 09 Juli 2014
    • 16 – 18 Juli 2014
    • 21 – 23 Juli 2014
    • 04 – 06 Agustus 2014
    • 11 – 13 Agustus 2014
    • 18 – 20 Agustus 2014
    • 25 – 27 Agustus 2014
    • 01 – 03 September 2014
    • 08 – 10 September 2014
    • 15 – 17 September 2014
    • 22 – 24 September 2014
    • 29 September – 1 Oktober 2014
    • 06 – 08 Oktober 2014
    • 13 – 15 Oktober 2014
    • 20 – 22 Oktober 2014
    • 27 – 29 Oktober 2014
    • 03 – 05 November 2014
    • 10 – 12 November 2014
    • 17 – 19 November 2014
    • 24 – 26 November 2014
    • 01 – 03 Desember 2014
    • 08 – 10 Desember 2014
    • 15 – 17 Desember 2014
    • 22 – 24 Desember 2014
    • 29 – 31 Desember 2014

     

    Investasi dan Fasilitas

    • Rp.5.750.000/Peserta  (Non Residential)
    • Quota minimum 2 peserta
    • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
    • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

     

     

    Instruktur

    Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

     

    Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
    1. INFORMATION OPTIONS
    2. (required)
    3. (required)
    4. PERSONAL DATA
    5. (required)
    6. (required)
    7. (required)
    8. (valid email required)
    9. (required)
    10. (required)
    11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
    12. (required)
    13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
     

    cforms contact form by delicious:days

     

     

    Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
    • TwitThis
    • Facebook
    • LinkedIn
    • Google Bookmarks
    • Y!GG
    • Digg
    • del.icio.us
    • StumbleUpon
    • Reddit
    • MySpace
    • Technorati
    • YahooMyWeb
    • YahooBuzz

    About the Author:

    http://www.twitter.com/avisdjamal

    Post a Comment

    Switch to our mobile site