Professional Customer Service

Professional Customer Service

Hotel Grand Zuri,  Yogyakarta | 11 – 13 Juni 2014 | Rp. 6.000.000
Hotel Grand Zuri,  Yogyakarta | 16 – 18 Juli 2014 | Rp. 6.000.000
Hotel Grand Zuri,  Yogyakarta | 06 – 08 Agustus 2014 | Rp. 6.000.000
Hotel Grand Zuri,  Yogyakarta | 17 – 19 September 2014 | Rp. 6.000.000

Jadwal training 2014 selanjutnya . . .

 

Deskripsi

Bila suatu perusahaan menerapkan customer focus organization menjadi moto perusahaan maka customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki oleh perusahaan. Customer bukan hanya pelanggan dari luar yang membeli produk atau jasa perusahaan, akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan dlingkungan perusahaan. Sebagai contoh bahwa bagian SDM, pengeluaran uang dan pelayanan karyawan lainnya juga memiliki customer yaitu karyawan di perusahaan tersebut. Training ini akan melatih sensitivity, awareness, dan careness peserta untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses yaitu empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training diharapkan peserta dapat:

1. Memliki sikap proaktif dan  kemampuan berkomunikasi yang tepat dalam memberikan pelayanan kepada customer, baik internal ataupun eksternal;
2. Menyelesaikan permasalahan (Problem solving) terhadap adanya complaint dari customer;
3. Mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.

 

Materi Training Professional Customer Service

1. Overview customer service
2. Teknik dasar dan etika bertelepon
3. Sikap, perilaku, dan penampilan service yg profesional
4. Problem solving dalam menghadapi complaint customer
5. Role-play individual dan feed-back

 

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari Customer Service Departement atau Bagian Pelayanan Eksternal maupun Internal. Serta professional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Service.

 

Metode

Presentasi, diskusi,  studi kasus dan Ice Breaking.

 

Waktu dan Tempat

Tempat : Hotel Ibis Styles, Yogyakarta

Jadwal training 2014 :

• 11-13 Juni 2014
• 16-18 Juli 2014
• 6-8 Agustus 2014
• 17-19 September 2014
• 1-3 Oktober 2014
• 3-5 November 2014
• 10-12 Desember 2014

 

Kuota, Fasilitas dan Investasi

• Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir, Member Card;
• Fasilitas Penjemputan dan Pengantaran dari dan ke bandara/stasiun.
• Investasi sebesar Rp. 6.000.000 (Enam Juta Rupiah)  per peserta non residential. Harga tidak termasuk pajak.

 

Instruktur
Dra. MC Maryati, MM

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days