Customer Service Management

Customer Service Management akan memberikan tips meningkatkan pelayanan pelanggan secara efektif

Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 13 – 14 April 2020 | Rp 7.400.000,-
Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado/ Lombok | 04 – 05 Mei 2020 | Rp 8.400.000,-
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 11 – 12 Mei 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service Management

Pelayanan adalah semua bentuk aktifitas manusia yang tidak berwujud (intangible) yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pihak lain untuk saling memuaskan melalui pertukaran secara bersamaan (insperability). Pelayanan pelanggan/ konsumen dilakukan pada intinya bertujuan untuk memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan (Customer Satisfaction). Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka perusahaan harus memperhatikan berbagai dimensi yang dapat menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.

 

Tujuan Training Customer Service Management

  1. Mengerti metode yang efektif dan strategi dalam pelayanan pada pelanggan.
  2. Mengetahui tantangan dan metode penyelesaian masalah dari pelayanan pelanggan.

 

Materi Training Customer Service Management

  1. Welcoming customers
  • The value of excellent customer service
  • Why are we here?
  1. Tourism, leisure and hospitality
  • The tourism, leisure and hospitality industry
  • The benefits of tourism
  • The value of tourism
  1. Understanding your customers
  • The customer experience
  1. Delivering service excellence
  • Key elements of customer service
  • Customer service trends
  • Setting and maintaining standards
  • First impressions
  1. Communicating successfully
  • The communication process
  • Types of communication
  • Are you listening?
  • That’s a good question…
  • Telephone techniques
  1. Providing information and advice
  • Presenting information to customers
  • Knowing your local area
  • Giving directions
  1. Meeting specific needs
  • Providing an accessible service
  • Language and cultural diversity
  • Welcoming customers of all ages
  1. Dealing with difficult situations
  • I’m the nice customer
  • The causes of dissatisfaction
  • Handling complaints
  • Resolving problems
  1. Boosting business
  • Using customer service to boost business
  • Improving quality

 

Peserta :

Karyawan dibagian front office yang memiliki intesitas interaksi dengan pelanggan yang intensif dan individu dengan minat yang kuat pada manajemen pelayanan pelanggan.

 

Metode :

  • Presentasi
  • Diskusi dan Sharing Pengalaman
  • Games
  • Case Study

 

Jadwal Training 2020

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Biz, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Hotel Ibis Senen, Jakarta
Hotel Ibis, Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

  • 6 – 7 April 2020
  • 13 – 14 April 2020
  • 20 – 21 April 2020
  • 27 – 28 April 2020
  • 4 – 5 Mei 2020
  • 11 – 12 Mei 2020
  • 2 – 3 Juni 2020
  • 8 – 9 Juni 2020
  • 15 – 16 Juni 2020
  • 22 – 23 Juni 2020
  • 29 – 30 Juni 2020
  • 6 – 7 Juli 2020
  • 13 – 14 Juli 2020
  • 20 – 21 Juli 2020
  • 27 – 28 Juli 2020
  • 3 – 4 Agustus 2020
  • 10 – 11 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 25 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
  • 7 – 8 Sepember 2020
  • 14 – 15 September 2020
  • 21 – 22 September 2020
  • 28 – 29 September 2020
  • 5 – 6 Oktober 2020
  • 12 – 13 Oktober 2020
  • 19 – 20 Oktober 2020
  • 26 – 27 Oktober 2020
  • 2 – 3 November 2020
  • 9 – 10 November 2020
  • 16 – 17 November 2020
  • 23 – 24 November 2020
  • 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  • 7 – 8 Desember 2020
  • 14 – 15 Desember 2020
  • 21 – 22 Desember 2020
  • 28 – 29 Desember 2020

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp 8.400.000 Per Peserta untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok (Non Residential)
  • Rp 7.400.000 Per Peserta untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya (Non Residential)
  • Rp 6.400.000 Per Peserta untuk Semarang, Solo atau Yogyakarta (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dr.Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA

 

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days