Public Service Management System in Company

Hotel Harris, Tebet, / Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan | 24 – 25 Januari 2012   | Rp. 3.000.000,-
Hotel Harris, Tebet, / Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan | 28 – 29 Februari 2012   | Rp. 3.000.000,-
Hotel Harris, Tebet, / Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan | 21 – 22 Maret 2012   | Rp. 3.000.000,-
Hotel Harris, Tebet, / Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan | 26 – 27 April 2012   | Rp. 3.000.000,-

Conference Description
Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, para pimpinan dan pegawai selalu berpikir dan bertindak untuk mengerjakan pekerjaan inti yang dibutuhkan untuk menyukseskan upaya pencapaian tujuan. Namun seringkali mereka kurang memperhatikan peran pelayanan umum karena dianggap kurang penting dan hanya berperan sebagai penunjang. Pandangan ini sekarang tidak dapat dipertahankan karena ternyata fungsi pelayanan umum berpengaruh besar terhadap penciptaan iklim organisasi yang turut mempengaruhi peningkatan efisiensi dan produktifitas.

Seiring dengan perubahan pandangan mengenai peran fungsi pelayanan umum, kami bermaksud menyampaikan pelatihan sistem manajemen pelayanaan umum yang memuat strategi, kebijakan dan sistem serta program-program pelayanan umum yang dapat dimanfatkan untuk mendorong keberhasilan organisasi. Diharapkan dengan mengikuti pelatihan ini para pimpinan dan pegawai yang bekerja dalam bidang pelayanan umum dapat berperan lebih optimal dalam meningkatkan kontribusinya terhadap organisasi

Tujuan:

1. Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang sistem manajemen pelayanan umum kepada peserta pelatihan
2. Memberikan solusi mengenai strategi, kebijakan dan pemecahan masalah dalam bidang pelayanan umum

Metode Pelatihan:

1. Ceramah
2. Diskusi
3. Games
4. Tugas Individual dan Kelompok

Manfaat setelah mengikuti seminar ini
Setelah mengikuti seminar ini, peserta akan memahami :

1. Definisi, Filosofi, Tujuan dan Manfaat Fungsi Pelayanan Umum
2. Stakeholder yang Dilayani & Fungsi Pelayanan Umum dalam Organisasi
3. Jenis-jenis Layanan Umum dalam Organisasi
4. Strategi dan Kebijakan
5. Scorecard Pelayanan Umum
6. Kompetensi dan Pengembangan Kompetensi Pelayanan Umum
7. Sistem dan Prosedur Pelayanan Umum & Fungsi-fungsi yang Berhubungan dengan Pelayanan Umum
8. Ukuran Keberhasilan Pelayanan Umum
9. Kendala-kendala Pelayanan Umum
10. Kunci Keberhasilan Pelayanan Umum

Siapa Yang Perlu Mengikuti?

Untuk dapat menciptakan sistem manajemen pelayanan umum yang efektif, maka selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para pimpinan dan staf bidang pelayanan umum

Trainer
HENDRA KUSNOTO
Hendra Kusnoto adalah lulusan dari Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada (UGM) tahun 1984. Pada tahun 1986 ia melanjutkan studi di Fakultas Pasca Sarjana UGM. Pada tahun 1986, beliau juga bergabung dengan Universitas Persada Indonesia YAI dan mendirikan Fakultas Psikologi swasta pertama di Indonesia. Ia juga sempat menjadi dekan dan mengajar di fakultas YAI pada tahun 1987 sampai 1989. Pada masa itu beliau termasuk dekan termuda di Indonesia. Selama mengajar, beliau mempelajari ilmu manajemen bisnis secara otodidak. Pada tahun 1989 yang bersangkutan bekerja di PT Antam. Di perusahaan ini beliau aktif dalam bidang sumber daya manusia. Pada tahun 1996 beliau studi di Business Administration and Management di Melbourne University, Australia. Sekembalinya dari studi di Australia beliau menulis buku berdasarkan hasil penelitian di perusahaan-perusahaan yang ada di Australia. Buku tersebut berjudul Praktek Manajemen Terbaik di Dunia dan diterbitkan oleh Gramedia.

Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis dan sumber daya manusia, pada tahun 1996 , beliau ditunjuk sebagai salah satu anggota tim IPO (inital public offering) untuk mempersiapkan PT Antam menjadi perusahaan publik terbaik di indonesia. Sejak saat itu beliau selalu terlibat dalam tim strategis baik dalam bidang pengembangan usaha maupun sumber daya manusia. Karena hobi belajarnya tidak pernah berhenti, beliau mempelajari manajemen perubahan baik secara otodidak maupun pelatihan-pelatihan di dalam dan luar negeri. Walaupun beliau pernah studi di negeri kangguru, namun beliau merasa belum puas, sehingga pada tahun 1998 beliau belajar mengenai manajemen bisnis internasional di Sekolah Tinggi Manajemen Prasetya Mulya, Jakarta.
Sejak tahun 2006 beliau bergabung dengan beberapa perusahaan konsultan yang bergerak dalam bidang manajemen strategis, manajemen perubahan, good corporate governance dan manajemen sumber daya manusia, disamping itu beliau secara pribadi juga berperan sebagai advisor yang memberikan pelatihan dan konsultasi di beberapa perusahaan baik nasional maupun asing. Perusahaan-perusahaan yang pernah ditangania l. Jasa Marga, Jasa Raharja, PGN, PTPN IX, Swedish Match dan lain-lain. Di PT Antam Tbk sendiri, akhir-akhir ini beliau ditunjuk sebagai advisor direksi dalam bidang good corporate governance, manajemen transformasi dan sumber daya manusia.

Investasi :

Rp. 3.000.000,-
(termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Tempat : (mentioned in confirmation letter)

• Hotel Harris, Tebet, Jakarta Selatan
• Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. Best Practices Career Management System Best Practices Career Management System Hotel Harris, Tebet, / Setiabudi Building II, Kuningan – Jakarta Selatan | 26 – 27 Januari 2012 | Rp. 3.000.000,- Hotel Harris, Tebet, / Setiabudi Building II, Kuningan...
2. EFFECTIVE PUBLIC SPEAKING AND BUSINESS PRESENTATION – (Almost Running) EFFECTIVE PUBLIC SPEAKING AND BUSINESS PRESENTATION Hotel Golden Flower Bandung | 06 – 07 Februari 2012| Rp 2.950.000/person INTRODUCTION : This training will help you overcome nervousness, get rid of...
3. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Yogyakarta | 17– 19 April 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.000.000,-   DESKRIPSI Dinamika permintaan konsumen menuntut pengeloaan sistem usaha industri dan bisnis untuk menggunakan...
4. Practical Warehousing Management Practical Warehousing Management Bandung | June 13-15, 2012 | IDR 7.250.000 ,-/ Person Manajemen logistik dan Pergudangan memegang peran yang sangat penting dalam kehidupan sebuah perusahaan. Barang yang disimpan di gudang...
5. CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT Graha Mustika Ratu, Jakarta | SELASA, 16 NOVEMBER 2010 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.200.000,- nett/orang/program   Pelayanan (service) sangat menentukan keberhasilan usaha. Namun, sebelum...
6. PEOPLE MANAGEMENT PEOPLE MANAGEMENT Hotel Harris, Tebet, /  Setiabudi Building II, Kuningan – Jakarta Selatan | 30 – 31 Januari 2012  | Rp. 3.000.000,- Hotel Harris, Tebet, /  Setiabudi Building II, Kuningan – Jakarta...
7. LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT : Concept, strategy and implementation LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: Concept, strategy and implementation Jogjakarta | 26 – 29 Juni 2012| IDR 8.250.000,-/ Person Dinamika lingkungan industri serta persaingan yang semakin ketat telah mengubah sistem...
8. SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 16-17 Juni 2011 |  Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar...
9. Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude _2nd Batch : Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Tak ada penjualan yang berkelanjutan...
10. EFFECTIVE CASH MANAGEMENT FOR COMPANY PROFIT 2 Days Workshop EFFECTIVE CASH MANAGEMENT FOR COMPANY PROFIT Jakarta |  13-14th ,  Januari 2010 | Rp 2.750.000,-   Tidak dipungkiri lagi bahwa tujuan perusahaan untuk maksimalisasi laba sangat menjadi...

Updated By admin3 • August 8, 2011