Resolving conflict with the customer

Conflict, Yogyakarta / By

Resolving conflict with the customer
Hotel Dafam, Yogyakarta | 01 – 03 April 2015 | IDR 5.800.000
Hotel Dafam, Yogyakarta | 15 – 17 Juli 2015 | IDR 5.800.000
Hotel Dafam, Yogyakarta | 16 – 18 September 2015 | IDR 5.800.000
Hotel Dafam, Yogyakarta | 04 – 06 November 2015 | IDR 5.800.000

 


DESCRIPTION TRAINING RESOLVING CONFLICT WITH THE CUSTOMER 

Berurusan dengan publik sering kali menjadi pengalaman yang menantang dan menegangkan. Pada kursus ini, Anda akan belajar bagaimana untuk mengantisipasi, mengatasi dan belajar dari situasi konflik yang melibatkan pelanggan dan akan merasa lebih percaya diri dalam menghadapi situasi-situasi sulit tegas dan tepat. Kursus diperusahaan memberikan kesempatan yang ideal untuk membantu staf mengembangkan konsistensi pemahaman, keterampilan dan pendekatan.

Pada akhir kursus Anda akan tahu bagaimana untuk menghentikan situasi sulit dan menjadi lebih percaya diri dan lebih siap untuk menangani keluhan pelanggan dan klien marah, baik secara pribadi dan melalui telepon, mengubah pengalaman pelanggan bahagia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.



WHO SHOULD ATTEND

Kursus manajemen konflik ini dirancang bagi siapa saja yang tugasnya membawa perusahaan atau instansi ke reguler dan langsung terutama ketika tatap muka kontak langsung dengan masyarakat. Ini cocok untuk orang-orang di semua tingkatan dalam suatu perusahaan atau instansi.


OUTLINE TRAINING RESOLVING CONFLICT WITH THE CUSTOMER 

  • identifying the most common causes of customer conflict in your organisation
  • anticipating and preventing conflict
  • how to calm and contain an angry customer
  • preventing conflict from escalating
  • using enhanced listening and communication skills when under pressure
  • identifying solutions that keep the customer and your employer happy
  • dealing assertively with unacceptable behaviour
  • how to conduct a dynamic risk assessment
  • understanding complaints and escalation procedures
  • learning from customer conflict
  • how to say ‘no’



COURSE METHOD  TRAINING RESOLVING CONFLICT WITH THE CUSTOMER 

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation



COORDINATOR  TRAINING RESOLVING CONFLICT WITH THE CUSTOMER

PATISINA. ST.,M.Eng

Akademisi dan praktisi dalam mengelola perusahaan,  beberapa jabatan yang pernah di pegang dari Project manager, General manager, Business development, dan terakhir bersama teman-teman mengelola perusahaan untuk proyek EPC dan dipercaya menjadi Direktur, pengalaman menjadi trainer di beberapa perusahaan BUMN dan swasta untuk bidang Industrial Engineering, Operation Management, Human Resource Management, SCM, Teknik Negosiasi, Quality, GKM

 


WAKTU DAN TEMPAT  TRAINING RESOLVING CONFLICT WITH THE CUSTOMER 

  • Dafam fortuna Hotel Jl. Dagen 60 Malioboro, Yogyakarta
  • 01 – 03 April 2015
  • 15 – 17 Juli 2015
  • 16 – 18 September 2015
  • 04 – 06 November 2015
  • 03 days (08 am – 04 pm)

 

COURSE FEE  TRAINING RESOLVING CONFLICT WITH THE CUSTOMER 

  • IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta
  • Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

 

FACILITY

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. Teknik Penyelesaian Konflik dan Perselisihan Hubungan Industrial di Tempat Kerja Teknik Penyelesaian Konflik dan Perselisihan Hubungan Industrial di Tempat Kerja Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 20 – 22 January 2015 | IDR 5.800.000 Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 26 –...
  2. Teknik Antisipasi & Pengelolaan Konflik Sosial Kemasyarakatan dan Publik bagi Aparatur Pemerintah dan Perusahaan Swasta Teknik Antisipasi & Pengelolaan Konflik Sosial Kemasyarakatan dan Publik bagi Aparatur Pemerintah dan Perusahaan Swasta Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 11 – 13 March 2015 | IDR 5.800.000 Dafam fortuna Hotel,...
  3. Pencegahan dan Penanganan Konflik Tanah dan Sumberdaya Alam di Industri Pertambangan, Perkebunan dan Industri Ekstraktif lainnya Pencegahan dan Penanganan Konflik Tanah dan Sumberdaya Alam di Industri Pertambangan, Perkebunan dan Industri Ekstraktif lainnya Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 10 – 12 February 2015 | IDR 5.800.000 Dafam fortuna...
  4. Membangun Kemitraan dengan Stakeholders dan Mengelola Konflik Lokal berbasis Program CSR / ComDev di Industri Perkebunan, Pertambangan, Ekstraktif dan Migas Membangun Kemitraan dengan Stakeholders dan Mengelola Konflik Lokal berbasis Program CSR/ComDev di Industri Perkebunan, Pertambangan, Ekstraktif dan Migas Dafam fortuna Hotel, Yogyakarta | 13 – 15 Agustus 2015 | IDR...
  5. MANAGE CHANGE AND CONFLICT FOR PRODUCTIVITY HOW TO MANAGE : CHANGE AND CONFLICT FOR PRODUCTIVITY Kagum Hotels, Bandung | 21 – 22 Mei 2015 | Rp 4.000.000 Kagum Hotels, Bandung | 23 – 24 Juni  2015 |...
  6. Control of Induction Motor Drives Control of Induction Motor Drives Dafam Fortuna Hotel, Yogyakarta | 01 – 04 Agustus 2016 | IDR 7.000,000.00 / participant Dafam Fortuna Hotel, Yogyakarta | 22 – 25 November 2016 | IDR 7.000,000.00 /...
  7. Machinery Alignment Machinery Alignment Dafam Fortuna Hotel, Yogyakarta | 01 – 04 November 2016 | IDR 7,000,000 DESCRIPTION The Machinery Alignment training teaches you how to precision align rotating machinery using laser and dial-indicator...
  8. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT...
  9. ADVANCED MARKETING MANAGEMENT ADVANCED MARKETING MANAGEMENT Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 22 – 24 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 27 –...
  10. Advanced Financial Modeling Advanced Financial Modeling Yogyakarta | 27 – 29 January 2015 | IDR 5,800,000 Yogyakarta | 12 – 14 March 2015 | IDR 5,800,000 Yogyakarta | 20 – 23 April 2015...