SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation
SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 28-29 Februari 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 21-22 Maret 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 23-24 Mei 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 13-14 Juni 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
Manfaat Program :
- Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
- Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
- Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
- Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
- Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
- Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
- Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
- Mengerti ethos kerja pelayanan prima.
Focus Audiences:
Front liner, Supervisor, Manager, Marketing, Public Relation yang berhubungan langsung dengan layanan pelanggan atau pun bidang lain yang terkait,
Subject Material :
- Pemahaman tentang service
- Sikap dasar dan mentalintas melayani
- Mengenali kebutuhan pelanggan
- Memahami moment of truth
- Standar pelayanan
- Komunikasi dan human relation
- Menangani keluhan
- Service recovery
- Melayani melalui telepon
- Kreativitas dalam pelayanan
Trainer :
Drs. Esti Pramono, Mpsi
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- SERVICE EXCELLENCE: PELAYANAN PRIMA SERVICE EXCELLENCE : PELAYANAN PRIMA SAPHIR HOTEL – Yogyakarta|20 s/d 21 April 2011 | Rp. 3. 450. 000,- Topic Pembahasan a/l : PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA : Bisnis dan...
- Principles & Practice On Service Excellence For Hospital Principles & Practice On Service Excellence For Hospital Manhattan Hotel, Jakarta Selatan| Thursday – Friday | 23 – 24 Jun, 2011 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 3.500.000 Latar Belakang Pelayanan...
- Principles & Practice On Service Excellence Principles & Practice On Service Excellence Manhattan Hotel, Jakarta Selatan| Tuesday – Wednesday | 12 – 13 Jul, 2011| 09:00-17:00 WIB | Rp. 3.500.000 Latar Belakang Pelayanan adalah proses...
- Creating Service Excellence Creating Service Excellence Sona Topas Tower | February, 17-18, 2011 | 09.00 – 17.00 | Rp 1.500.000/person Sona Topas Tower | October, 18-19, 2011 | 09.00 – 17.00 | Rp...
- Great service through service excellence Great service through service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | Kamis 17 Februari 2011| 08.30- 17.00 WIB | Rp 750.000/pax LATAR BELAKANG Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan...
- SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner HOTEL HARRIS / MENARA PENINSULA | 27 – 28 SEPTEMBER 2011 | Pk. 08.30- 17.00 wib | Rp 3.350.000 ,- / Person Manfaat Program : Peserta...
- Service Excellence Service Excellence Jakarta | 26 – 27 Januari 2012 | Rp.3.000.000,- Jakarta | 19 – 20 April 2012 | Rp.3.000.000,- Jakarta | 19 – 20 Juli 2012 | Rp.3.000.000,- Jakarta | 11 – 12 Oktober...
- Service Excellence Techniques Service Excellence Techniques The Acacia Hotel, Jakarta | Jum’at, 13-08-2010 s/d Sabtu, 14-08-2010 | 08:00 – 17:00 | Rp 2.500.000,- Seminar/Conference Description : Perkembangan teknologi yang cepat semakin menuntut perusahaan...
- SERVICE EXCELLENCE SERVICE EXCELLENCE Hotel Harris, Tebet / Setiabudi Building II, Kuningan – Jakarta Selatan | 02 – 03 Februari 2012 | Rp. 3.000.000,- Hotel Harris, Tebet / Setiabudi Building II, Kuningan – Jakarta Selatan | 19...
- SERVICE EXCELLENCE SKILLS SERVICE EXCELLENCE SKILLS Batam | Selasa, 14 Februari 2012 | RP. 1.400.000,- Graha Mustika Ratu | Jum’at, 30 Maret 2012 | RP. 1.400.000,- Graha Mustika Ratu | Senin, 04 Juni 2012 | RP. 1.400.000,- Graha Mustika...
