SERVICE EXCELLENCE

SERVICE EXCELLENCE

Yogyakarta | 08 – 09 April 2015 | Rp 3.950.000/person
Yogyakarta | 12 – 13 Mei 2015 | Rp 3.950.000/person
Yogyakarta | 10 – 11 Juni 2015 | Rp 3.950.000/person
Yogyakarta | 09 – 10 Juli 2015 | Rp 3.950.000/person

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 



TUJUAN
TRAINING:

Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk Memberikan Excellent Service kepada Para Pelanggan

 

CAKUPAN MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE:

  1. Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
  2. Ketrampilan Aplikatif dalam Mem-bangun Customer Service Excellence.
  3. Metode Membangun Impresi yang Mengesankan.
  4. Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth.
  5. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif.
  6. Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan.
  7. Roadmap Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”

 



METODE
TRAINING:

Interactive Training Delivery, Group Discussion, Group dan Individual Exercise, Games, Role Play dan Case Study.

INSTRUCTOR :

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. And Team

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. Lulusan dari sarjana ilmu hukum universitas gadjah mada (UGM), dan master spesialis notariat UGM serta master manajemen Universitas Pembangunan Nasional Yogyakarta. Di samping pendidikan formal tersebut, Beliau juga mengikuti pelatihan-pelatihan/kursus. Sampai sekarang Beliau Dosen di Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Yogyakarta. Di UPN Yogyakarta, Beliau sebagai staf ahli rektor bidang hukum, lalu Beliau terlibat di kantor pengacara dan kantor Notaris serta Beliau juga seorang direktur di kantor konsultan hukum. Di Kampus, Beliau mengajar beberapa mata kuliah diantaranya hukum perburuhan, aspek hukum dalam bisnis, hukum bisnis, hukum lingkungan dan kewarganegaraan.



VENUE :

Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)



TRAINING DURATION :
 

2  days



TRAINING TIME :  

4. 08 Apr 2015-09 Apr 2015
5. 12 May 2015-13 May 2015
6. 10 Jun 2015-11 Jun 2015
7. 09 Jul 2015-10 Jul 2015
8. 12 Aug 2015-13 Aug 2015
9. 09 Sep 2015-10 Sep 2015
10. 12 Oct 2015-13 Oct 2015
11. 11 Nov 2015-12 Nov 2015
12. 09 Dec 2015-10 Dec 2015



INVESTATION PRICE/PERSON :    

  1. Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 3.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)



FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. ransportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)
Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment