Service Excellence: Penyelesaian Komplain Pelanggan yang Sulit atau Marah
Handling Customer Complaint: How to Deal with Difficult or Angry Customer
“Menangkan Hati Pelanggan Anda lewat Penyelesaian Komplain yang Efektif dan Berkesan.. ! ”
Le Meridien Hotel, Jakarta | Kamis, 25 Maret 2010 | Pkl. 09.00-17.00 wib | Rp 1.500.000/peserta
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa.
Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan Anda kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi
MANFAAT YANG PESERTA DAPATKAN :
Dengan mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu memahami:
- Dampak Buruk dari kegagalan menangani komplain
- 11 Langkah Efektif dalam melakukan Respon terhadap komplain
- 4 Cara Memprioritaskan komplain berdasarkan tingkat frekuensi
- 5 Jenis Tipe Pelanggan yang sulit (Complainer)
- Cara membuat Laporan Kronologis dari komplain
- Mempertimbangkan Pengembalian Uang atau Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
- 5 pemahaman penting sebelum melakukan Service Guarantee
- Berbagai penyebab program Service Guarantee yang gagal
- Menciptakan budaya belajar dari komplain di perusahaan
Peserta yang akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini:
- Customer Service Manager
- Public Relation Manager
- Corporate Communication Manager
- Customer Service Supervisor / Team Leader
- Customer Relation Officer
- Customer Service Representative
Trainer :
Wardhani Soedjono
Wardhani Soedjono adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang kepuasan pelanggan dan layanan prima. Sebelumnya beliau adalah Vice President Service Delivery and Contact Management XL.
Di XL Wardhani pernah memimpin berbagai divisi seperti Human Capital, Corporate Sales,Channel and Distribution.
Wardhani memulai karirnya di IBM dan menduduki posisi manajerial seperti Procurement, Market Driven Quality, Contract Management dan Direct Marketing. Di IBM Wardhani adalah IBM’s Malcolm Baldridge Assesor dan IBM’s Benchmarking Coordinator.
Saat ini beliau adalah President Director/Country Manager P.T. VADS sebuah perusahaan penyedia jasa business process outsourcing. Beliau memiliki sertifikasi sebagai Registered Coordinator of COPC ( Customer Operation Performance Centre).
Investasi
- Pembayaran sebelum tgl 15 Maret 2010 : Rp 1.300.000/peserta
- Full Fare : Rp 1.500.000/peserta
Nantikan info detail berikutnya atau hubungi kami melalui formulir di bawah ini.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 2% [?]
Related training:
- SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau...
- Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010 | 09.00 s/d 17.00 WIB | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer (petugas layanan...
- DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Two Days Workshop DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009 | Rp. 2.600.000,- Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin berkembang...
- In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
- DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,- MAKSUD & TUJUAN Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut...
- Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 |...
- SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 13 – 14 Januari 2010 | 09.00-16.00 WIB | Rp. 3.500.000,- Materi Pengertian Service Excellence Hubungan Antara Personal Excellence dengan...
- Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial & Berbagai Teknik Yang Efektif Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial & Berbagai Teknik Yang Efektif Ibis Slipi Hotel, Jakarta | May 24-26, 2010 | Rp.5.250.000,- LATAR BELAKANG Penyelesaian Peselisiahan Hubungan Industrial adalah suatu fenomena yang...
- BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
- Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Dapatkan jadwal terbaru di sini: http://www.informasi-training.com/customer-service-with-heart-kiat-jitu-customer-intimacy-2 Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang...
