SERVICE EXCELLENCE SKILLS – Pasti Jalan

SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 21 Mei 2014 | RP. 1.600.000 – PASTI JALAN
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 14 Agustus 2014 | RP. 1.600.000



Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan:
Introduction:

  • Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
  • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan.

Teknik pelayanan:

  • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
  • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
  • Telephone technique & courtesy
  • Attitude:
    • Kesan pertama (penampilan & etika).
    • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
    • Sikap positif.

Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Target peserta:

Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Tanggal

  • 30 January 2014
  • 21 May 2014
  • 14 August 2014

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga
RP. 1.500.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU

Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment