Service Excellence Techniques

Service Excellence Techniques

The Acacia Hotel, Jakarta | Jum’at, 13-08-2010 s/d Sabtu, 14-08-2010 | 08:00 – 17:00 | Rp 2.500.000,-


Seminar/Conference Description :
Perkembangan teknologi yang cepat semakin menuntut perusahaan untuk dapat menggunakan dan memanfaatkannya dengan baik guna memberikan kepuasan pada pelanggan perusahaan. Suatu usaha dikatakan berhasil, tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Dengan kata lain pelayanan yang prima dan bila dilakukan secara profesional akan sangat menentukan keberhasilan usaha dan pada akhirnya akan menciptakan citra yang baik di mata pelanggan. Situasi persaingan pada dewasa ini semakin ketat sehingga perusahaan harus dapat memenuhi tuntutan dari pelanggan atas pelayanan yang cepat, efisien dan efektif serta ramah dari para karyawan yang memberi pelayanan, mulai dari proses pembelian suatu produk atau jasa sampai pada proses penggunaan dan purna jual.


Objectives :

Setelah selesai mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan dapat :

  • Memahami tugas dan peran karyawan yang melayani pelanggan
  • Memahami konsep seorang yang profesional dalam bidang pelayanan pelanggan
  • Mampu mengembangkan sikap yang positif dalam melayani pelanggan
  • Membangun hubungan antar manusia serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan
  • Mengerti prinsip dasar berkomunikasi dan pelayanan pelanggan yang prima
  • Mampu menangani keluhan dari pelanggan
  • Meningkatkan kepekaan tentang pelayanan prima dan dampaknya
  • Melatih teknik-teknik pelayanan prima guna pencapaian tujuan perusahaan untuk memuaskan pelanggan
  • Mampu memberi alternatif pemecahan masalah yang tepat sesuai tuntutan kebutuhan pelanggan

 

Who Should Attend? :
Para Staf dan Supervisor di bidang Pelayanan Pelanggan, Pemasaran dan Penjualan, Administrasi Pendukung dan Staf lain yang sering berhadapan dengan pelanggan


Outline :

  1. Arti penting kebutuhan dan proses pelayanan
  2. Kualitas pelayanan atau jasa
  3. Siklus pelayanan dan Moment of Truth
  4. Konsep dan sistem pelayanan pelanggan yang prima dan profesional
  5. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  6. Analisis kesenjangan pelayanan pelanggan
  7. Tindakan pemulihan atas pelayanan yang gagal/Service Recovery
  8. Kemampuan berkomunikasi baik verbal maupun non-verbal
  9. Pengembangan hubungan antar manusia
  10. Membangun motivasi dan budaya pelayanan prima
  11. Cara menangani keluhan pelanggan
  12. Melakukan pelayanan dengan sikap dan penampilan yang prima
  13. Melakukan pelayanan dengan penuh perhatian
  14. Melakukan pelayanan prima dengan konsep tindakan


Speaker : Twela Gunawan, SE., MM

Twela is a Professional Trainer who has extensive teaching and training experience in several large companies. He has conducted Public and In-house trainings with excellent results since 1990. A graduate of the Faculty of Economics University of Indonesia, and has attended various management trainings in Indonesia, Japan, Hong Kong, Singapore, Thailand, Philippines and Australia. He has about 20 years of working experience in some big National and Multi National Companies as General Manager, and also as a Professional Staff to Lembaga PPM. He is currently Director of a Management  Consulting, while teaching at the Master of Management Program at some prominent universities in Jakarta.


Date :
Jum’at, 13-08-2010 s/d Sabtu, 14-08-2010| 08:00 – 17:00


Venue :
The Acacia Hotel, Jakarta.


Fee :
Rp 2.500.000,-


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Posted in: Service and Support

About the Author:

Post a Comment