WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE

Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 13 – 14 Januari 2010 | 09.00-16.00 WIB | Rp. 3.500.000,-

 

Materi

1. Pengertian Service Excellence
2. Hubungan Antara Personal Excellence dengan Corporat Excellence
3. Service Excellence di Lingkungan kerja Dapat Menjadi Intangible Sales
4. Peranan Emotional Intelligence dan Spiritual Intelligence
5. Turn Mental Block Into   Service Excellence Mindset : NLP approach

 

Tujuan Pelatihan

1. Parameter yang berubah positif  atas service/layanan pada setiap level karyawan dan setiap individu.
2. Pemahaman Service Excellence di Lingkungan kerja dan Mengaplikasikannya
3. Service Excellence Tidak hanya Menjadi Sebuah Etika Kerja melainkan Dapat Menjadi Sisi Penjualan
4. Bekerja selaras dan terciptanya sebuah harmoni kerja
5. Peserta Dapat dengan sukarela dan senang hati selalu menjunjung tinggi Service Excellence sehingga  mampu bekerja sesuai organisasi

Wajib diikuti oleh

HR Praktisi, Training Supervisor, Manager, Operator, Staf, Publik

 

Metode Pengajaran

Multimedia, Role Play, Diskusi, Aplikasi NLP

 

Outline Materi :

I.         PENGERTIAN SERVICE EXCELLENCE

II.      HUBUNGAN ANTARA PERSONAL EXCELLENCE DAN CORPORATE EXCELLENCE

III.    SERVICE EXCELLENCE DI LINGKUNGAN KERJA DAPAT MENJADI INTANGIBLE SALES

IV.   PERANAN EMOTIONAL INTELLIGENCE DAN SPIRITUAL INTELLIGENCE

a.     Emotional Intelligence

b.     Spiritual Intelligence

c.     EQ dan SQ menghasilkan sebuah Service Excellence Yang Dahsyat

d.     MENGHANCURKAN MENTAL BLOCK  : Service Excellence Anchoring – Pendekatan NLP

 

Pembicara

DR. Albertus Gunawan, MBA, M.si

Doctor di bidang pengembangan sumber daya manusia dan organisasi. Alumni Yale Unversity, USA, berpengelaman sebagai praktisi di berbagai perusahaan multinasional, serta konsultan manajemen tersertifikasi yang berkonsentrasi di bidang pengembangan organisasi

 

Fasilitas Peserta

Modul/Soft Copy, Sertifikat, Coffe/Lunch Break

 

Tempat

Estubizi Setiabudi Building II

Jl. Rasuna Said kav.62, Jakarta

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau...
2. Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer  (petugas layanan...
3. DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,-   MAKSUD & TUJUAN Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut...
4. In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
5. DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Two Days Workshop DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009 | Rp. 2.600.000,-   Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin berkembang...
6. Super Sales with Service Experience Workshop For Retail Business Super Sales with Service Experience Workshop For Retail Business Hotel Twin Plaza Jakarta | Thursday, 16 Juli 2009 (08:30-17:00) | Rp. 550.000,- Workshop Description Bagaimana caranya Anda memberikan pelayanan kepada...
7. Super Healing Service Experience Workshop Untuk Tenaga Kesehatan Super Healing Service Experience Workshop Untuk Tenaga Kesehatan Hotel Twin Plaza | Wednesday, 15-07-2009 (09:00-18:00) | Rp. 550.000,- Workshop Description Tahukah Anda, bahwa pengalaman atas baik buruknya pelayanan Anda masih...
8. Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude _2nd Batch : Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Tak ada penjualan yang berkelanjutan...
9. Insurance and Risk Management Workshop (Semarang) Insurance and Risk Management Workshop Graha Santika Hotel, Semarang | Juli 13-14, 2009 | Rp. 3.400.000,- Are your insurance costs too high because of inadequate risk management? This workshop puts...
10. INTRODUCTION TO OIL AND GAS OPERATION WORKSHOP INTRODUCTION TO OIL AND GAS OPERATION WORKSHOP Bandung | 22 – 24th  June   2009  | Rp. 4.000.000,- /pax   It  is  highly  desirable that  non-technical  personnel who work in the...

Updated By Informasi Training • January 4, 2010