SERVICE EXCELLENT
SERVICE EXCELLENT
Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-
MANFAAT PELATIHAN :
Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para karyawan sebagai “:service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan
SASARAN PELATIHAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :
- Memahami makna dan manfaat service excellence prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan
- Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan
- Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS ( Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas ) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
- Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
- Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
- Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
- Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”
- Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan
POKOK BAHASAN:
- Pelayanan Prima : Pengertian & Manfaat
- Fungí & Peran karyawan
- Pengembangan Pribadi yang Efektif
- Sikap Kerja 3 AS untuk kualitas produk/ jasa terbaik
- Jenis & Tingkatan Pelayanan
- Kepuasan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Asertif
- Berikan Surprise pada pelayanan pelanggan : Moment of Truth
- Kenali Pelanggan Anda
- 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
- Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI
- Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan
- Peningkatan loyaliatas pelanggan
METODE : Edutainment & Experience Learning
DURASI : 2 hari
TRAINER : Drs. Cerah Iskradono, MM
Berpengalaman Sebagai pendamping “Konsultan Bpk. Mario Teguh”, untuk melakukan transformasi dan implementasi Service Excellence kepada semua jajaran di PT Garuda Indonesia,
Sebagai Trainer, Koordinator & Penanggung Jawab Pelatihan yang terkait dengan Service Excellence tsb, ybs. memperoleh pengalaman dan “insight” yang sangat berguna dalam mendesain dan mengajar berbagai jenis pelatihan “Soft Skills” a.l. Pengembangan Kepribadian, Motivasi, Leadership, Train the Trainers, 7 Habits of Highly Effective People, ESQ, HRM dan terutama SERVICE EXCELLENCE ( Master Trainer yang berpengalaman mengajar lebih dari 200 angkatan ) .
TEMPAT : Hotel Harris Jakarta
INVESTASI :
- Rp. 1.800.000,- / Peserta
- Discount 10% Early Birds ( Pendaftaran dan Pembayaran Sebelum Tanggal 6 July 2009
- Discount 20% untuk minimal 3 orang perserta dari satu perusahaan.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
- DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Two Days Workshop DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009 | Rp. 2.600.000,- Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin berkembang...
- High Quality Service That Boost Your Corporate Image High Quality Service that boost your Corporate Image Apartemen Batavia, Jakarta | 20 Agustus 2008 (9am – 5pm) | Rp 1,850,000 Objective Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima...
- Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude _2nd Batch : Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Tak ada penjualan yang berkelanjutan...
- DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,- MAKSUD & TUJUAN Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut...
- Super Sales with Service Experience Workshop For Retail Business Super Sales with Service Experience Workshop For Retail Business Hotel Twin Plaza Jakarta | Thursday, 16 Juli 2009 (08:30-17:00) | Rp. 550.000,- Workshop Description Bagaimana caranya Anda memberikan pelayanan kepada...
- Super Healing Service Experience Workshop Untuk Tenaga Kesehatan Super Healing Service Experience Workshop Untuk Tenaga Kesehatan Hotel Twin Plaza | Wednesday, 15-07-2009 (09:00-18:00) | Rp. 550.000,- Workshop Description Tahukah Anda, bahwa pengalaman atas baik buruknya pelayanan Anda masih...
- BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
- Pelayanan Prima Bagi Front Liner Pelayanan Prima Bagi Front Liner The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Wednesday | 15 Jul, 2009 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 1.250.000 LATAR BELAKANG Saat ini, setiap perusahaan...
- Excellent Customer Services Excellent Customer Services Jakarta | 16-17th February 2009 | 2.000.000,-...
