SERVICE EXCELLENT
Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-
MANFAAT PELATIHAN :
Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para karyawan sebagai “:service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan
SASARAN PELATIHAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :
- Memahami makna dan manfaat service excellence prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan
- Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan
- Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS ( Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas ) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
- Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
- Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
- Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
- Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”
- Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan
POKOK BAHASAN:
- Pelayanan Prima : Pengertian & Manfaat
- Fungí & Peran karyawan
- Pengembangan Pribadi yang Efektif
- Sikap Kerja 3 AS untuk kualitas produk/ jasa terbaik
- Jenis & Tingkatan Pelayanan
- Kepuasan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Asertif
- Berikan Surprise pada pelayanan pelanggan : Moment of Truth
- Kenali Pelanggan Anda
- 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
- Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI
- Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan
- Peningkatan loyaliatas pelanggan
METODE : Edutainment & Experience Learning
DURASI : 2 hari
TRAINER : Drs. Cerah Iskradono, MM
Berpengalaman Sebagai pendamping “Konsultan Bpk. Mario Teguh”, untuk melakukan transformasi dan implementasi Service Excellence kepada semua jajaran di PT Garuda Indonesia,
Sebagai Trainer, Koordinator & Penanggung Jawab Pelatihan yang terkait dengan Service Excellence tsb, ybs. memperoleh pengalaman dan “insight” yang sangat berguna dalam mendesain dan mengajar berbagai jenis pelatihan “Soft Skills” a.l. Pengembangan Kepribadian, Motivasi, Leadership, Train the Trainers, 7 Habits of Highly Effective People, ESQ, HRM dan terutama SERVICE EXCELLENCE ( Master Trainer yang berpengalaman mengajar lebih dari 200 angkatan ) .
TEMPAT : Hotel Harris Jakarta
INVESTASI :
- Rp. 1.800.000,- / Peserta
- Discount 10% Early Birds ( Pendaftaran dan Pembayaran Sebelum Tanggal 6 July 2009
- Discount 20% untuk minimal 3 orang perserta dari satu perusahaan.