Informasi Training – Iklan Training – Pelatihan – Workshop

SERVICE EXCELLENT

Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-

 

MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para  karyawan sebagai “:service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah  melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence  demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan

 

SASARAN PELATIHAN :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :

• Memahami makna dan manfaat service excellence prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan
• Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai  ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan
• Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS ( Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas ) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
• Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
• Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
• Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
• Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”
• Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan

 

POKOK BAHASAN:

• Pelayanan Prima : Pengertian & Manfaat
• Fungí & Peran karyawan
• Pengembangan Pribadi yang Efektif
• Sikap Kerja 3 AS untuk kualitas produk/ jasa terbaik
• Jenis & Tingkatan Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan                                                 
• Teknik Komunikasi Asertif
• Berikan  Surprise pada pelayanan pelanggan : Moment of Truth
• Kenali Pelanggan Anda
• 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
• Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI
• Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan
• Peningkatan loyaliatas pelanggan

 

METODE : Edutainment & Experience Learning

 

DURASI     : 2 hari

 

TRAINER  : Drs. Cerah Iskradono, MM

Berpengalaman Sebagai pendamping “Konsultan Bpk. Mario Teguh”, untuk melakukan transformasi dan  implementasi Service Excellence kepada semua jajaran di PT  Garuda Indonesia,

Sebagai Trainer, Koordinator & Penanggung Jawab  Pelatihan yang terkait dengan Service Excellence tsb, ybs. memperoleh pengalaman dan “insight” yang sangat berguna dalam mendesain dan mengajar berbagai jenis pelatihan “Soft Skills”  a.l. Pengembangan Kepribadian, Motivasi, Leadership, Train the Trainers, 7 Habits of Highly Effective People, ESQ, HRM  dan  terutama SERVICE EXCELLENCE ( Master Trainer yang berpengalaman mengajar  lebih dari 200 angkatan ) .

 

TEMPAT : Hotel Harris Jakarta

 

INVESTASI     :

• Rp. 1.800.000,- / Peserta
• Discount 10% Early Birds ( Pendaftaran dan Pembayaran Sebelum Tanggal 6 July 2009
• Discount 20% untuk minimal 3 orang perserta dari satu perusahaan.

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 3% [?]

Related posts:

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Yogyakarta CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Wisma MM UGM, Yogyakarta | 15-17 Juni 2010 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 3.500.000,-   DESKRIPSI Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan...
2. The Art of Excellent Service The Art of Excellent Service Aston Hotel / Majesty Hotel, Bandung | 27 Juli 2010 | Rp 1.250.000,- / peserta Park Lane Hotel / Ibis Tamarin Hotel, Jakarta | 09...
3. SERVICE EXCELLENCE : PELAYANAN PRIMA SERVICE EXCELLENCE : PELAYANAN PRIMA JAYAKARTA HOTEL –  Bandung | 27 s/d  28  Juli  2010 | Rp.  3. 450. 000,- SAPHIR HOTEL - Yogyakarta | 3 s/d 4 Agustus 2010...
4. SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS – Jakarta |  21-22  Mei  2010 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.650.000,- / Person   Manfaat...
5. Great service through service excellence Great service through service excellence Setiabudi Hotel, Jakarta | Rabu, 28  Juli  2010 |  09.00- 17.00 WIB | Rp 650.000/pax   LATAR BELAKANG Keberhasilan suatu usaha  tidak hanya tergantung pada...
6. Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer  (petugas layanan...
7. SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS Estubizi Business Center / Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | Saturday, 26-06-2010 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 1.250.000 per peserta Seminar/Workshop...
8. Service Excellence Techniques Service Excellence Techniques The Acacia Hotel, Jakarta | Jum’at, 13-08-2010 s/d Sabtu, 14-08-2010 | 08:00 – 17:00 | Rp 2.500.000,- Seminar/Conference Description : Perkembangan teknologi yang cepat semakin menuntut perusahaan...
9. SERVICE EXCELLENCE SERVICE EXCELLENCE Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta | Kamis, 24-06-2010 – Jum’at, 25-06-2010 | Rp 2.950.000,-   Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Updated By Informasi Training • June 23, 2009