Service Excellent For Hospitals
Service Excellent For Hospitals
Jakarta | 28-29 Februari 2012 | Rp. 3.500.000,-
Jakarta | 30-31 Mei 2012 | Rp. 3.500.000,-
Jakarta | 30-31 Agustus 2012 | Rp. 3.500.000,-
Jakarta | 28-29 November 2012| Rp. 3.500.000,-
Latar Belakang
Saat ini, rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan rumah sakit yang dapat melayaninya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis melayani pelanggannya, rumah sakit harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima.
Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima kepada segenap dokter, perawat dan karyawan rumah sakit terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Tujuan
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.
Peserta ·
- Direksi Rumah Sakit
- Manajer dan Supervisor
- Customer Service
- Dokter dan Paramedis
- Karyawan Rumah Sakit
Materi Pelatihan ·
- Definisi dan Cakupan Pelayanan
- Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
- Standar Pelayanan Prima
- Penampilan
- Menyambut Pelanggan
- Berkomunikasi Dengan Pelanggan
- 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
- Tiga Pilar Pelayanan
- Menangani Keluhan Pelanggan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan
Para Professional dan Praktisi yang memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri
Tempat
Hotel atau Business Center di Jakarta
Investasi :
- Rp 3.500.000,-
- (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,- MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi...
- The Art of Excellent Service The Art of Excellent Service Aston Hotel / Majesty Hotel, Bandung | 27 Juli 2010 | Rp 1.250.000,- / peserta Park Lane Hotel / Ibis Tamarin Hotel, Jakarta | 09...
- SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 28-29 Februari 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person HOTEL MENARA PENINSULA...
- Excellent Service Skills for Receptionists Excellent Service Skills for Receptionists Hotel Harris Tebet Jakarta |19 Maret 2011| 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00 Persaingan ketat saat ini membuat banyak perusahaan atau individu tidak bisa...
- SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Amaris Cihampelas Bandung | July 21-22, 2011 | Rp 5.500.000, ABSTRAK Survai membuktikan bahwa bagi banyak perusahaan layanan sebenarnya lebih efektif untuk menaikkan volume dan keuntungan penjualan...
- Super Service : From Service Excellent become Service Experiential Super Service: From Service Excellent become Service Experiential Menara Cakrawala, Jakarta | 7 Juli 2011 | Pk. 09.00-17.00 | Harga: Rp 985.000,-/orang Kemampuan untuk tumbuh dan menang bersaing pada...
- SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Golden Flower Bandung | 20 – 21 Oktober 2011| Rp 2.950.000/person TRAINING OBJECTIVE : Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh...
- CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY Hotel All Season, Dagen Malioboro, Yogyakarta | 27 s.d 29 Februari 2012 | Rp 6.000.000,-/ Peserta Hotel All Season, Dagen Malioboro, Yogyakarta | 30 April s.d 2...
- Excellent Front Liner Seminar Excellent Front Liner Seminar (EFS) Hotel Ciputra, Jakarta | Kamis, 8 Maret 2012 | Rp. 1.250.000.- / peserta Hotel Ciputra, Jakarta | Kamis, 24 Mei 2012 | Rp. 1.250.000.- / peserta Hotel...
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER Hotel Ibis,Yogjakarta | 26–28 September 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta | 24 – 26 Oktober 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta...
