SERVICE EXCELLENT SKILL TO WINNING THE CUSTOMER

SERVICE EXCELLENT SKILL TO WINNING THE CUSTOMER

Puri Denpasar Hotel, Jakarta | 13 Oktober 2016 | Rp 1.500.000,-/orang

 

 

Kemampuan untuk tumbuh dan menang bersaing pada era persaingan bebas saat ini sangat ditentukan oleh pemahaman akan needs, wants, dan expectations para customers dari waktu ke waktu. Kemampuan seperti itu akan diperoleh apabila manajemen perusahaan memiliki pemahaman akan marketing. Yang dimaksudkan dengan marketing disini bukan marketing-mix, apalagi sekedar promosi atau penjualan, tetapi merupakan suatu komitmen dan upaya untuk menjadi the service company yang memiliki komitmen dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga terjadi transaksi berkelanjutan. “Service” merupakan elemen penting dari marketing yang adaptif dengan perubahan teknologi, ekonomi pasar, dan dinamika kompetisi.

Service Program

S:         Satisfaction = Memberikan kepuasan sesuai harapan pelanggan

E:         Excellent = Melayani customer dengan tulus dan sempurna

R:         Reliable = Service yang diberikan dapat dirasakan oleh     setiap customer

V:         Value = Tidak hanya sekedar service biasa tetapi ada nilai lebih yang didapat customer

I:          Innovative = Selalu berinovasi untuk meningkatkan service

C:         Competence = Memberikan service secara kompeten

E:         Experiential = Service yang diberikan akan menjadi memorable experience bagi para customer

Apa yang akan Anda pelajari?

• Memahami konsep dasar pelayanan
• Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
• Teknik komunikasi dan etika
• Teknik pelayanan prima
• Teknik mengenal dan memahami pelanggan
• Mengenali harapan dan emosi pelanggan

 

INSTRUKTUR:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training. Sekarang ini beliau aktif mengajar sebagai dosen di Universitas Tarumanagara dan Universitas Indonesia.

Tanggal:

• 13 Oktober 2016
• 09.00 – 17.00

Tempat:

• Puri Denpasar Hotel,
• Jakarta Selatan

BIAYA:

• Harga: Rp 1.500.000,-/orang
• Rp 4.000.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
• Rp 6.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
• Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days