SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS

Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya |  Saturday, 24 July 2010 | 08.30 AM – 04.00 PM | Rp. 1.250.000,- per participant

PENGANTAR PELATIHAN :

The front liners ( Customer services officer ) merupakan gambaran dan ujung tombak dari perusahaan. Perusahaan yang sudah mempunyai produk-produk unggulan dan berskala besar, jika mempunyai seorang front liner yang kurang terampil dalam hal berkomunikasi ( termasuk menggunakan alat bantu komunikasi), tidak dapat menggunakan bahasa tubuh yang baik, serta kurang tanggap dalam penanganan keluhan dari customer / supplier , akan menimbulkan banyak masalah di kemudian hari.

Communication skill, Telephone Ethics & Skill, problem handling skill yang baik dari seorang front liners akan menjadikan image yang baik bagi perusahaan dan dapat memberikan customer satisfaction, baik kepada external customer ataupun internal customer.

Objectives :
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :
1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
4. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi non verbal.
5. Mengetahui & memahami pelayanan yang baik terhadap customer / supplier.
6. Mengetahui & memahami etika yang baik dan etika yang tidak baik dalam bertelepon.
7. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
8. Melakukan telepon screening.
9. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
10. Penanganan masalah / keluhan dari customer / supplier.
11. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
12. Melakukan telepon closing.

Pelatihan Ini Sangat Penting Bagi :
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.

Topik Bahasan :

1. COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
2. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
3. INTRODUCTION, UNDERSTANDING AND USING VERBAL COMMUNICATION SKILL
4. INTRODUCTION, UNDERSTANDING AND USING NON VERBAL COMMUNICATION SKILL
5. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING EXCELLENT SERVICE TO CUSTOMER / SUPPLIER
6. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
7. ACTIVE LEARNING
8. TELEPHONE SCREENING
9. PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
10. PROFESSIONAL COMPLAIN HANDLING
11. TELEPHONE TRANSFER METHOD
12. TELEPHONE CLOSING

Method of Training

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Course Instructors

ERAWAN SUPRIYATNA, S.Kom
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain di PT. Asiana IMI Industries, Tbk., PT. COMBIPHAR, di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company). Pernah menjabat sebagai Manager EDP dan Manager Training & Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir beliau adalah sebagai Manager Training di PT. Target Digital Solusindo. Beliau juga pernah memberikan pelatihan sebagai berikut : Handling Difficult People, Leadership Skills, Effective Supervisory, Training for Trainer, Coaching and Counseling, Modern Office Administration for Leader & Staff, Electronic Filing and Document Management System, dan lain-lain. Selain itu juga beliau adalah praktisi pelatihan dengan metode quantum teaching, quantum learning, mind mapping dan NLP di bagian pengembangan sumber daya manusia (HRD Training & Development) selama lebih dari 7 tahun. Dengan perpaduan metode pelatihan seperti itulah, pelatihan seberat apapun selalu dibawakan secara ringan, jelas dan tuntas. Sehingga proses pelatihan berlangsung dengan menyenangkan dan mencapai tujuan yang diinginkan oleh peserta pelatihan.

Venue :

Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya

Date :

Saturday, 24 July 2010 | 08.30 AM – 04.00 PM

Investasi

• Rp. 1.100.000,- per participant (Early Bird Price) Lunas 10 Hari Sebelum Training
• Rp. 1.250.000,- per participant (Full Fare Price)
• Rp. 1.000.000,- per participant (Group Price Min 3 Participants)
• Include
  • 1 Kali Makan Siang
  • 2 Kali Coffee Break
  • Seminar Kit
  • Sertifikat
  • CD Materi Presentasi Training

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related training:

1. SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS Estubizi Business Center / Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | Saturday, 26-06-2010 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 1.250.000 per peserta Seminar/Workshop...
2. Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer  (petugas layanan...
3. SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-   MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi...
4. The Art of Excellent Service The Art of Excellent Service Aston Hotel / Majesty Hotel, Bandung | 27 Juli 2010 | Rp 1.250.000,- / peserta Park Lane Hotel / Ibis Tamarin Hotel, Jakarta | 09...
5. Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta |  Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
6. Excellent Customer Services Excellent Customer Services Jakarta | 16-17th February 2009 | 2.000.000,-...
7. In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
8. Comprehensive Managerial Skills & Leadership Training (SURABAYA) 2 Days Workshop Comprehensive Managerial Skills & Leadership Training NOVOTEL HOTEL SURABAYA | May 5-6 , 2010 | Rp 2.750.000,- Posisi middle management, menuntut kemampuan memimpin yang lebih besar dari...
9. BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
10. SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau...

Updated By Informasi Training • June 24, 2010