Service for Back Officer
Hotel Harris Fx Sudirman, Jakarta | 27 Juli 2012 | Rp 1.200.000,-
Banyak perusahaan yang lebih peduli untuk menginvestasikan cost service kepada front liner daripada untuk back officer. Banyak yang beranggapan front liner lebih penting daripada back officer, sehingga penampilan staff yang di back office cenderung berantakan, komunikasi yang kurang, service menjadi hal yang kesekian bagi back officer.
Sehingga banyak customer yang mengeluh atau merasa kecewa karena di awal dilayani dengan baik sekali atau front liner, tetapi ketika mereka sudah berhubngan dengan back officer, mereka menjadi kecewa, merasa perusahaan sudah tidak peduli lagi dengan kita.
Sylabus:
- Memahami Jenis dan tipe Customer
- Peran dan tanggung jawab back officer
- Service for Back Officer
- Gap antara custiomer dengan Back Officer
- Roleplay
Pelatihan ini akan dipandu oleh:
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.
Tanggal:
27 Juli 2012
Pk. 09.00-17.00
Tempat:
Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2
Jl. Pintu Satu Senayan
BIAYA:
Harga: Rp 1.200.000,-/orang
Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break